Falta de segurança e manutenção no brinquedão
Resolvido
Indaiatuba - SP
13/07/2025 às 21:49
ID: 221980787
Sempre levava minha netinha no Sorvetão do Parque Temático em ***** (*****) pois ela adora brincar no Brinquedão de lá. Da ultima vez que fomos minha neta bateu a cabeça em uma barra de ferro que estava sem a proteção de espuma e machucou bastante. Na mesma hora mostrei para os funcionários e eles me garantiram que seria consertado o mais rápido possível. Voltei hoje (passados mais de 30 dias) e constatei que agora são DUAS barras de ferro sem proteção dentro do brinquedão (foto em anexo). Estamos muito decepcionados com o descaso para com a segurança das nossas crianças.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2025 às 11:10
Bom dia , Rodrigo Franca Nery, me chamo Nalva Souza, recebi sua reclamação. Obrigada por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência !
Lamentamos pelo ocorrido e já encaminhamos a situação para o nosso setor de manutenção, assim que o reparo for concluído, entro em contato novamente , Agradecemos pela paciência e compreensão!
Réplica da empresa
16/07/2025 às 15:21
Olá! Rodrigo, mais uma vez agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido com sua netinha em sua última visita ao nosso espaço. Levamos muito a sério a segurança das crianças e entendemos a frustração de retornar após um tempo e ainda encontrar o problema não resolvido e até agravado. Isso definitivamente não condiz com o padrão de cuidado que prezamos.
Informamos que o reparo já foi devidamente realizado e as barras de ferro no brinquedão receberam novamente a proteção adequada. Segue em anexo uma foto atualizada para sua tranquilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e já tomamos medidas internas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Esperamos que possam voltar em breve para aproveitar o espaço com mais tranquilidade e alegria.
Se precisar de algo mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
O Sorvetão.
https://*******
https://**************a63c-b599283e0a8d
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 17:09
Resolveram o problema com bastante rapidez. Recomendo bastante a rede O Sorvetão, os sorvetes são deliciosos e as crianças adoram o brinquedão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10