O tradicionalíssimo

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Diadema - SP

27/02/2025 às 21:03

ID: 211054907

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Fiz um pedido de donuts para o meu filho na loja O Tradicionalismo em Diadema pelo site oficial. Realizei o pagamento via Pix, e o pedido foi aprovado. Pelo aplicativo, fui informado que o pedido estava atrasado, mas, ao pesquisar no Google, descobri que a loja estava fechada e sem previsão de reabertura.

Mesmo assim, aceitaram meu pedido e o pagamento. Tentei contato por diversos canais, como WhatsApp, telefone e redes sociais, mas não obtive nenhuma resposta. Inclusive, a central da franquia estava online no Instagram e simplesmente ignorou minha mensagem. Também tentei contato com outras unidades e não tive retorno.

Essa prática configura uma violação do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente no que diz respeito à publicidade enganosa (art. 37) e ao direito à informação clara e precisa (art. 6, III). Além disso, a não entrega do produto pago caracteriza inadimplência contratual, sendo obrigação da empresa restituir o valor pago, conforme previsto no art. 35 do CDC.

Diante da falta de atendimento, solicitei o reembolso diretamente pelo meu banco e estou aguardando a devolução do valor. Exijo uma solução imediata e uma resposta da empresa, sob pena de tomar medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.