Bobinas com defeito para Renault Kwid 2018 e demora na garantia
Respondida
Milagres - BA
24/12/2025 às 12:17
ID: 235777715
Comprei 3 bobinas para meu carro Renault kwid 2018, na loja O VAREJÃO AUTO PEÇAS, SITUADO NA *****, tendo em vista que as peças apresentaram problema, e o pior, para trocar as peças tem que passar por uma garantia de 90 dias, e lógico esperar, esperar...enquanto isso vou ter que comprar mais 3 bobinas, fora a que já paguei vou pagar de novo em outra loja lógico. A loja não dar garantia das peças ela passa pra outras empresas
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:58
Boa Tarde, Sr Nilton
Lamentamos qualquer contratempo que tenha tido em nossa loja de São Cristóvão.
Esclarecemos que todos os produtos vendidos em nossa empresa, possui garantia. E que os responsáveis são os próprios fabricantes de cada produto. Precisamos seguir os procedimentos adotados por eles. Inclusive, conforme informado por nosso atendente do SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente e previsão legal no Código de Defesa do Consumidor, o fabricante tem prazo de até 30 dias (e não 90 dias como mencionou na mensagem) para analisar o produto e dar o retorno se o defeito foi de fabricação ou não foi, para procedermos com a troca do produto.
Seus produtos foram recebidos pelo nosso setor SAC em 24/12/2025, e encaminhado para o nosso setor interno de Analise de Garantias que já enviou para o respectivo fabricante analisar e dar o parecer final.
Vale ressaltar que final de ano pode ocorrer alguns atrasos devido a férias coletivas de alguns fabricantes. Mas em breve, o senhor receberá o retorno do setor responsável.
Qualquer dúvida estamos a disposição para esclarecimentos.
O Varejão Auto Peças S.A.