Embreagem com defeito e falta de suporte do SAC
Respondida
Salvador - BA
16/10/2025 às 14:29
ID: 229519465
Comprei uma embreagem original no O Varejão da *****, no dia 25/08/2025.
A peça foi instalada por um mecânico, mas apresentou defeito logo após a instalação.
Enviei para análise e o laudo retornou como peça em boas condições, o que não condiz com a realidade.
Já tentei contato com o SAC da loja, mas não obtive qualquer retorno.
Solicito a devolução do valor pago, nem estou cobrando ressarcimento dos gastos de instalação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato por telefone e pessoalmente e fizeram pouco caso da minha situação, sendo que sou cliente há muitos anos da loja.
Comprei outra embreagem da mesma, no mesmo varejão e funcionou perfeitamente, conforme nota fiscal.
Anexei as notas fiscais e comprovantes para facilitar a análise.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 15:16
Boa tarde, Sr Daniel.
Lamentamos qualquer contratempo que tenha tido.
Aproveitamos para esclarecer que, quando um cliente solicita a troca de uma peça sob a alegação de defeito no produto, a peça é imediatamente encaminhada para o fabricante ou para a assistência técnica para que eles possam analisar o produto e emitir o respectivo laudo.
No caso do seu kit de embreagem, ele foi encaminhado diretamente para concessionária autorizada da Renault (Eurovia), cuja oficina analisou a peça e fez todos os testes de praxe, tendo concluído pela improcedência da alegação de defeito de fabricação, como consta do laudo que lhe encaminhamos.
Infelizmente, por esta razão, não podemos estornar o valor pago pelo produto já que foi emitido o laudo de improcedente e o senhor inclusive já esteve em nossa loja de São Marcos e retirou a peça no dia 31/10/******* com o Sr Jonathan.
Segue o contato da Eurovia, que fez a análise e emitiu o respectivo laudo, caso queira entrar em contato com eles para maiores esclarecimentos sobre o conteúdo avaliado por eles.
Nome contato: Antônio Marcos
Telefone contato: *******
Razão Social: EUROVIA VEICULOS SA
CNPJ: 02.*******.*******/*******66
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
O Varejão Auto Peças S.A.