Varejão de Arembepe: Produto errado entregue e recusa de troca pelo gerente com mau atendimento.

Boa Noite, Sr Renilson!
Lamentamos qualquer contratempo que tenha tido na nossa loja filial Arembepe.
Esclarecemos que, quando o vendedor emite o pedido conforme solicitação do cliente no balcão, o respectivo cupom fiscal gerado após o pagamento, fica com a descrição do produto resumida pois o espaço do cupom, não comporta todos os caracteres, porém é realizada a entrega da mesma especificação conforme a compra realizada.
Para a confirmação do produto vendido, basta inserir o código em nosso sistema, que consta no seu cupom fiscal, e a descrição poderá ser visualizada nos detalhes e completa.
Conforme nosso registro interno, quando ela esteve em nossa empresa, conversando com o Coordenador de vendas da loja, ela apresentou o cupom em nome de terceiros, juntamente com a peça, mas sem nenhum comprovante de pix apresentado.
Como o titular da compra era outra pessoa, por questões de segurança, foi solicitado e orientado pegar uma autorização de troca com o titular responsável pelo cupom para que ela possa gerar o respectivo crédito.
Nosso Coordenador Regional: Sinésio, irá entrar em contato para saber mais detalhes sobre o atendimento dado por vocês e estará disponível para qualquer outro esclarecimento.
Pedimos desculpas por qualquer contratempo que tenham tido e seguimos a disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
O Varejão Auto Peças S.A.

Em relação à resposta da empresa, preciso esclarecer alguns pontos que não condizem com o que realmente aconteceu.
O principal problema, que foi a entrega de um produto diferente do comprado e que não servia no veículo, acabou ficando em segundo plano na resposta, quando na verdade foi o motivo de toda a situação.
Sobre o comprovante do PIX, não é correto dizer que não havia como comprovar. Minha esposa estava com o celular em mãos, com o aplicativo do banco aberto, pronta para mostrar na hora que o pagamento tinha sido feito por ela. Ou seja, a comprovação existia sim, mas não houve interesse em verificar naquele momento.
Entendo que a empresa tenha seus procedimentos internos, mas nesse caso havia todos os elementos necessários para resolver a situação na hora: nota fiscal, um documento de identificação meu, produto intacto e o comprovante disponível no celular. Faltou apenas bom senso para analisar isso.
Também não concordo com a forma como a situação foi colocada na resposta, dando a entender que houve alguma falha por parte da cliente, quando na verdade houve tentativa de resolver tudo no local, sem sucesso por conta da postura adotada no atendimento.
No final, o problema só foi resolvido depois, mas poderia ter sido evitado facilmente se houvesse mais atenção e disposição em analisar o que estava sendo apresentado no momento.

Bom dia, Sr Renilson

Nosso Coordenador Regional Sinésio está tentando contato desde 06/4 contigo e não está conseguindo neste celular cadastrado do reclame aqui.
Encaminhou dia 13/4 um e_mail para ver um contato válido a fim de ligar e ouvi-lo sobre essa situação apresentada. Se possível, responda um contato válido para que ele possa te contactar.
Aguardamos seu retorno e seguimos a disposição para qualquer esclarescimento.

Atenciosamente,
O Varejão Auto Peças S.A.