Reserva de mesas que nunca existiu

Question

Fui sábado no restaurante O velhão de mairiporã com um pessoal do trabalho, mas antes reservei 20 lugares com a representante Manuela do restaurante que estipulou um horário limite pra chegar, cheguei até antes, quando fui procurar meus lugares a recepcionista falou que não tinha nada no meu nome, e tive de ligar para o pessoal pra desmarcar e não vir, pois o restaurante estava cheio, e eles ficariam em pé reservei 10 dias antes de ir, e passei por esse vexame nesse tal velhão de mairiporã

Accepted Answer

Olá,

Pedimos desculpas pelo desconforto gerado e agradecemos por nos relatar sua experiência.

Após apuração interna, esclarecemos que a reserva foi devidamente realizada conforme solicitado. No momento da chegada, houve um pedido de alteração de mesas, o qual foi atendido por nossa equipe. Posteriormente, foi solicitada uma nova mudança, porém o grupo optou por não realizar a troca naquele momento.

Com o objetivo de minimizar qualquer desconforto, nossa equipe apresentou diferentes alternativas para acomodação, todas dentro das possibilidades do restaurante naquele dia, que estava com grande movimento. No entanto, nenhuma das opções oferecidas foi aceita.

Lamentamos que, mesmo com os esforços da equipe para encontrar uma solução, a experiência não tenha atendido às expectativas.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe O Velhão

Reserva de mesas que nunca existiu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor