Cartão bloqueado após erro de senha, com falha no atendimento e no aplicativo
Resolvido
Poços de Caldas - MG
02/05/2026 às 22:15
ID: 247549613
Errei a senha do meu cartão. Creio que isso seja um [Editado pelo Reclame Aqui] para essa empresa pois, agora eu não consigo mais desbloquear. Liguei no 0800 umas 8 vezes e simplesmente não atendem. No aplicativo não faz o desbloqueio.
E no fim de semana NÃO TEM ATENDIMENTO para o usuário!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:44
Prezado(a),
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Identificamos que houve uma instabilidade momentânea em nosso canal de atendimento 0800, o que pode ter ocasionado a dificuldade de contato.
Informamos que, além do 0800, disponibilizamos também nosso canal de suporte via WhatsApp, com atendimento automatizado, que permaneceu operando normalmente. O número é (19) 99881-4648, e pode ser encontrado no verso do seu cartão para facilitar o contato.
Em relação ao bloqueio por tentativa de senha incorreta, reforçamos que esse tipo de situação pode ser resolvido de forma simples e rápida. Inclusive, já realizamos a regularização do seu caso, com a geração de uma nova senha e o devido desbloqueio do cartão.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 08:59
Eles dizem que disponibilizam vários canais de atendimento.... Eu mandei mensagem para todos e não tive resposta.... Pode ter sido pontual? Sim... Mas no momento não acredito que em uma empresa desse porte não haja um suporte de TI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4