Cartão recusado no supermercado humilhação
Respondida
Poços de Caldas - MG
09/07/2026 às 11:11
ID: 253487043
Passei a maior vergonha no supermercado, novamente esse cartão não passou nas maquininhas. Tive que deixar a minha compra toda no supermercado pois não tinha dinheiro, o povo tudo olhando, a criança chorando por causa do doce e essa operadora sempre me constrangindo. Sempre tem reclamação da mesma situação, já reclamei outras vezes não é possível que ninguém faça nada, um absurdo isso sempre cartão recusado. Cansada de tanta humilhação ainda se fosse um cartão bem aceito nós comércios até relevaria pior que não é a maioria do comércio da minha cidade não aceita e não quer aderir por causa dos altos valores cobrados na taxa.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:20
Olá!
Lamentamos que você tenha passado por essa situação e compreendemos o desconforto relatado.
Após analisarmos o histórico de utilização do seu cartão, identificamos diversas transações realizadas com sucesso em diferentes estabelecimentos da nossa rede credenciada. A única ocorrência identificada foi uma transação negada por modalidade incorreta, o que normalmente acontece quando a operação é iniciada em uma modalidade diferente da suportada pelo cartão.
Nosso cartão opera exclusivamente na modalidade débito, possui valor mínimo de transação de R$ 2,00 e pode ser utilizado apenas nos estabelecimentos que integram a nossa rede credenciada, disponível para consulta em nossos canais oficiais. Todos os estabelecimentos constantes na listagem estão aptos a realizar transações com o cartão. Em casos pontuais, pode ser necessária alguma atualização ou configuração na maquininha do estabelecimento, situação que, quando identificada, é prontamente tratada por nossa equipe.
Em relação à rede de aceitação, esclarecemos que a O2 trabalha continuamente para ampliar sua cobertura e oferecer cada vez mais opções aos beneficiários. Entretanto, o credenciamento depende também da manifestação de interesse e da adesão voluntária dos estabelecimentos. Nossa equipe realiza negociações constantes, praticando condições compatíveis com as taxas normalmente adotadas pelo mercado para este segmento, buscando sempre equilibrar uma ampla rede de atendimento com a sustentabilidade da operação.
Ressaltamos ainda que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis e funcionando normalmente. Contamos com uma equipe de profissionais treinados e preparados para orientar os usuários, esclarecer dúvidas e atuar rapidamente sempre que houver necessidade, buscando a melhor solução para cada situação apresentada.
Seguiremos trabalhando para expandir continuamente nossa rede credenciada e aprimorar nossos serviços, mantendo nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o atendimento aos nossos beneficiários.
Agradecemos o seu relato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços, e permanecemos à disposição.