Atraso no estorno após devolução de produto comprado online
Não respondida
São Paulo - SP
03/03/2026 às 08:51
ID: 242152301
No dia 17/01 fiz uma compra no site (Pedido #*****) e recebi o produto no dia 26/01, por não atender as minhas expectativas, solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento da peça.
A peça foi enviada de volta pelos correios no dia 28/01, conforme orientações da própria empresa.
Após não receber nenhuma atualização sobre o estorno, entrei em contato com a marca e fui informada que a peça chegou no dia 04/02.
Me disseram que o estorno seria processado em até 14 dias úteis.
No entanto, hoje é 03 de Março e até o momento não recebi o estorno, nem qualquer atualização por parte da empresa.
Estou aguardando uma solução urgente, com a confirmação e processamento imediato de reembolso, conforma previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um retorno e solução o quanto antes!