Cobrança indevida e restrição indevida no plano de saúde Unimed-BH após solicitação de cancelamento.
Resolvido
Matozinhos - MG
08/01/2026 às 20:20
ID: 237107023
Na data de 26/11/2025 efetuei a contratação de Plano de Saúde da UNIMED-BH, com intermediação pela CAAMG, efetuando o pagamento da importância de R$2.263,60 (dois mil, duzentos sessenta e três reais e sessenta centavos).
Em 04/12/2025 a UNIMED-BH entrou em contato e feito indagações sobre questões de saúde do titular e da dependente.
Na Sequência, na data de 05/12/2025, recebi e-mail da UNIMED informando que somente poderia realizar exames de ressonância e tomografia após o transcurso de lapso tempo de 2 (dois) anos, ou seja, nesse período, se ocorresse algum problema de saúde e que precisássemos desse tipo de exame não seria autorizado.
Acreditando que se trata de imposição/restrição indevida e que me fez buscar um outro plano de saúde e causou desinteresse em dar continuidade à formalização final da contratação da UNIMED-BHTE.
Assim, na data de 09/12/2025 e seguindo orientações da atendente nicole (*****), encaminhei e-mail requerendo cancelamento da contratação do Plano de Saúde da UNIMED-BHTE (titular e dependente) e a devolução imediata da importância de R$2.263,60 (dois mil duzentos sessenta e três reais e sessenta centavos) quitada inicialmente e exigida para fins de adesão.
Todavia, no final de dezembro/2025, recebi boleto de cobrança da CAA SAÚDE (relativo ao Plano de Saúde) com vencimento em 10/01/2026 no valor de R$2.461,32.
Entrei em contato com a atendente Nicole que me orientou a entrar em contato com o Caixa de Assistência. Depois de muita insistência me informaram que os valores quitados a titulo de adesão não poderiam ser devolvidos e que o Plano ainda estava ativo e a minha disposição.
Induvidosamente, trata-se claramente de erro da Caixa de Assistência aos Advogados de Minas Gerais que não tomou as medidas cabíveis.
Peço, urgentemente, a devolução dos valores quitados inicialmente e o cancelamento do boleto com vencimento em 10/01/2026.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:47
Prezado Dr. Alysson T. Araújo,
Boa tarde.
Com os cordiais cumprimentos, informo-lhe que a sua reclamação foi encaminhada a Coordenadora da OAB Saúde da CAA/MG, para apreciação e retorno pelo e-mail cadastrado nesta manifestação.
Para maiores informações gentileza entrar em contato com a CAA/MG através do número (31) 2125-6300.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral OAB/MG.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 18:03
Fato é que exerci meu direito de arrependimento (art 49 do CDC) em tempo hábil, comunicado por meio de e-mail e seguindo orientações da atendente da CAA Saúde!! E mesmo assim recebi boleto de cobrança com vencimento em 20/01/2026!!! Ou seja, não recebi a devolução da importância que paguei a título de adesão e ainda recebi uma outra cobrança!!! Já tem mais de um mês que estou tentando resolver a questão e A OAB/MG que deveria representar os advogados tem trabalhado contra!!! É lamentável!!!
Réplica da empresa
15/01/2026 às 12:17
Prezado Dr. Alysson T. Araújo,
Boa tarde.
Com os cordiais cumprimentos, transcrevo, abaixo, resposta do setor da OAB SAÚDE - Financeiro, responsável pela apreciação da sua solicitação:
Atenciosamente,
Ouvidoria-Geral OAB/MG.
" Prezados, bom dia!
Essa tratativa está em andamento conosco, recebemos comunicado da operadora.
Permanecemos a disposição
Atenciosamente,
Thais Zafino - OAB SAÚDE - Financeiro
[email protected]
31 2125-6300/0800 282 2226/ 98282-4638
Rua Tenente Brito de Melo, 210 Barro Preto
Belo Horizonte/MG CEP 30180-070
www.caamg.com.br".
Réplica da empresa
15/01/2026 às 15:20
Prezado Dr. Alysson T. Araújo,
Boa tarde.
Com os cordiais cumprimentos, transcrevo, abaixo, resposta do setor da OAB SAÚDE - Financeiro, responsável pela apreciação da sua solicitação:
Atenciosamente,
Ouvidoria-Geral OAB/MG.
" Boa tarde,
Identificamos a solicitação de cancelamento do plano de saúde e informamos que o cancelamento já foi devidamente realizado. Também foi efetuada a solicitação de reembolso integral ao associado.
O prazo para a efetivação do reembolso é de até 40 dias úteis.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. A equipe responsável já foi orientada para evitar situações semelhantes.
Atenciosamente,
Erika Azevedo
Coordenadora do Plano de Saúde - OAB SAÚDE
[email protected]
31 98227 2889."
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 15:25
Aguardei 40 dias e terei que aguardar mais 40 dias!!! Lamentavel !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8