Demora na solução de problema de acesso ao e-mail institucional da OAB

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

05/08/2026 às 11:09

ID: 255670521

Prezados,

Venho registrar reclamação pela demora na solução do meu problema de acesso ao e-mail institucional.

Há mais de um mês tento regularizar o acesso. Já realizei todos os procedimentos solicitados, redefini a senha diversas vezes e recebo normalmente o e-mail de recuperação. Ainda assim, o sistema apresenta falha no login e não consigo acessar minha conta.

No dia 1 de agosto solicitei ajuda e, em 3 de agosto, fui informada de que a demanda seria encaminhada ao setor responsável. Desde então, continuo sem qualquer retorno ou previsão de solução.

A falta de acesso ao e-mail já está causando prejuízos profissionais, pois estou impossibilitada de utilizar benefícios disponibilizados pela própria OAB e de acessar serviços vinculados à minha conta.

Solicito que a situação seja tratada com urgência e que seja apresentada uma solução ou, ao menos, um prazo para regularização.

Atenciosamente,
*****

Compartilhe

Resposta da empresa

05/08/2026 às 17:29

Prezada Dra. Danyele, boa tarde.

Agradecemos o envio da presente mensagem.

Informamos que as orientações foram enviadas, pela área competente, em o seu endereço eletrônico registrado nesta plataforma.

Caso necessite de informações adicionais, pedimos por gentileza entrar em contato com nossa Central de Relacionamento (11) 3291-3777 também no WhatsApp.


Atenciosamente.

OUVIDORIA-GERAL OAB SP

Réplica do consumidor

05/08/2026 às 23:17

Prezado (a),

Agradeço o retorno.

Estou tentando me cadastrar na plataforma Wellhub para utilizar o benefício disponibilizado por meio do convênio da CAASP/OAB-SP. Entretanto, durante o cadastro, o Wellhub informa que meu CPF ***** não consta na base de dados de colaboradores elegíveis e esclarece que a elegibilidade está vinculada ao CPF e ao e-mail cadastrados pela instituição conveniada.

Além disso, a Central de Relacionamento, inclusive pelo WhatsApp, não possui opção de atendimento para assuntos relacionados ao convênio com o Wellhub.

Assim, solicito, por gentileza, que a área competente verifique se meus dados de elegibilidade estão corretamente cadastrados na base encaminhada ao Wellhub ou informe o setor responsável por essa atualização, para que eu possa concluir o meu cadastro na plataforma.

Obrigada.

Réplica da empresa

06/08/2026 às 09:07

Prezada Dra. Danyele, bom dia.

Em atenção à sua manifestação, agradecemos pelo detalhamento das informações.

Para que seja possível verificar e realizar o cadastramento necessário junto à plataforma Wellhub, orientamos que entre em contato diretamente com a CAASP, responsável pelo gerenciamento desse benefício.

O atendimento poderá auxiliá-lo(a) na validação de seus dados e no cadastramento para que possa usufruir da parceria com a Wellhub. Para tanto, solicitamos a gentileza de entrar em contato pelo telefone (11) 3292-4400.

Permanecemos à disposição caso necessite de outros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Ouvidoria da OAB SP.

Consideração final do consumidor

06/08/2026 às 13:30

Tudo foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8