Cobrança indevida
Em réplica
Rancharia - SP
08/05/2024 às 22:35
ID: 188397929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi três boletos vencidos, sendo que cancelei minha internet no mês de janeiro e quitei tudo o que estava em aberto, não fiquei devendo nada, mas estas três contas vencidas no meu nome, abaixou meu score, não consigo comprar algo no meu nome, já conversei com eles pelo whatsapp e só falaram para desconsiderar, mas não cancelaram, quero que retire do meu nome esses três boletos que não estou devendo!!
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 18:14
Prezada Josiane,
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Gostaríamos de assegurar que a sua satisfação é de extrema importância para nós. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência positiva a todos os nossos clientes, tanto dentro quanto fora de nossa base. Informamos que as mensalidades foram estornadas e que não há débitos pendentes conosco. O processo de remoção dos boletos e cancelamento do cadastro foi realizado de forma a não causar prejuízos.
Ressaltamos que, devido à alta demanda, os processos internos podem ocasionalmente levar mais tempo para serem concluídos. Agradecemos sua compreensão e o seu feedback, que é de suma importância para nós.
Atenciosamente,
OAI
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 22:36
aí dá consta o três boletos vencidos em meu nome, um descaso com o consumidor, sempre paguei em dia!
Réplica da empresa
18/10/2024 às 17:11
Prezada Josiane,
Informamos que todos os boletos existentes em seu cadastro foram baixados manualmente, tanto em nosso sistema quanto no banco. Agradecemos seu feedback e, devido aos números indisponíveis em seu cadastro, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos verificar o motivo pelo qual você está recebendo cobranças.
Estamos sempre à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente, OAI