Impossibilidade de Cancelamento de Contrato e Falta de Retorno da Empresa

Manifestação da Empresa OAI

Em atenção à reclamação apresentada, a OAI informa que realizou contato direto com a consumidora com o objetivo de esclarecer os pontos relatados.

Durante o atendimento, a própria cliente confirmou que não solicitou o cancelamento do contrato, informando ainda que atualmente reside em outro endereço, permanecendo com os equipamentos fornecidos em comodato.

Buscando uma solução rápida e amigável, a OAI propôs que a consumidora comparecesse à loja para realizar a devolução dos equipamentos, efetuando apenas o pagamento da multa contratual referente ao encerramento antecipado, possibilitando assim a regularização e o cancelamento definitivo do contrato.

A proposta foi expressamente aceita pela cliente, que informou que compareceria à unidade para conclusão do procedimento. No entanto, até o momento, não houve comparecimento, bem como não obtivemos retorno às tentativas de contato realizadas por telefone e mensagens.

Dessa forma, a OAI reforça que não há impedimento para o cancelamento, sendo necessária apenas a devolução dos equipamentos e a continuidade do atendimento por parte da consumidora.

A empresa permanece à disposição para concluir a solicitação de forma imediata, assim que houver o retorno da cliente ou seu comparecimento à unidade.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, mantendo nossos canais abertos para a resolução definitiva da demanda.

Atenciosamente,
OAI