Açaí com Chia Pudding Azedo e Não Reembolsado

Question

Realizei um pedido de açaí pela plataforma e adicionei, entre os complementos, o chia pudding oferecido pela loja. Sou cliente frequente do estabelecimento e já consumi esse mesmo produto diversas vezes, portanto conheço bem seu sabor, textura e características habituais.

a consumindo o pedido, cheguei na camada do chia pudding e percebi que o chia pudding apresentava um sabor fortemente ácido/azedo e uma sensação de fermentação, completamente diferente do padrão que sempre recebi anteriormente. A alteração era tão evidente que interrompi o consumo imediatamente por receio de ingerir um alimento impróprio.

Como o chia pudding estava distribuído em camadas por toda a sobremesa, não foi possível simplesmente remover o complemento e continuar consumindo o restante do açaí. Na prática, todo o pedido ficou comprometido e precisou ser descartado.

Entrei em contato com a loja e posteriormente com o atendimento da plataforma para relatar a situação. Expliquei detalhadamente o ocorrido, informando inclusive que sou consumidora habitual do produto e que a alteração percebida não correspondia ao sabor normal do item. Apesar disso, a reclamação foi negada sob o argumento de que o produto é preparado diariamente.

Entendo que a produção diária não elimina a possibilidade de uma falha pontual de armazenamento, refrigeração, manipulação ou conservação. Meu objetivo nunca foi obter vantagem indevida, mas sim relatar um problema real que me impediu de consumir o produto adquirido.

Após a análise, a plataforma informou que não realizaria qualquer reembolso ou compensação, encerrando o atendimento sem apresentar uma solução para o caso.

Diante disso, registro minha insatisfação e solicito uma reavaliação da situação, considerando que o produto entregue apresentava características incompatíveis com o consumo normal e que o pedido se tornou inutilizável em razão dessa alteração.