OAKBERRY

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Rio de Janeiro - RJ

27/05/2026 às 21:11

ID: 249886685

Hoje, por volta de 20:30 do dia 27/05/2026, estive na unidade da Oakberry Barra Prime - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro e fui extremamente mal atendido.

Ao receber o produto, percebi imediatamente que o pote havia sido preenchido com quantidade muito inferior ao espaço disponível, conforme demonstra claramente a foto. Solicitei educadamente ao atendente que completasse o açaí até a quantidade adequada. Ele se recusou.

A justificativa dada foi que o açaí havia descido porque estava com consistência mole. Ou seja, o próprio funcionário admitiu que o produto estava excessivamente líquido/mole ou, no mínimo, que a quantidade servida estava inadequada em relação ao volume do recipiente.

Mesmo após eu pedir novamente, com cordialidade, que apenas completasse corretamente o pote, o atendente ignorou completamente a solicitação. Na terceira tentativa, ele sequer olhou para mim e respondeu enquanto mexia no celular: isso é o padrão da loja.

Além do evidente desrespeito no atendimento, houve recusa em pesar o produto quando solicitado, o que impediria a conferência objetiva da quantidade efetivamente fornecida. Também não foi fornecida nota fiscal do produto.

A situação é grave por envolver:
possível fornecimento de quantidade inferior ao esperado para o recipiente comercializado;
recusa de transparência na conferência do peso;
ausência de nota fiscal;
atendimento desrespeitoso e indiferente ao consumidor.

A foto demonstra de forma objetiva o enorme espaço vazio deixado no recipiente.

Espero posicionamento formal da unidade e da franqueadora, bem como esclarecimentos sobre:
1. Qual o padrão oficial de preenchimento dos potes da marca;
2. Qual o peso efetivamente entregue no produto adquirido;
3. Por qual motivo foi recusada a pesagem do produto;
4. Por qual motivo não foi emitida nota fiscal.