Reclamação contra Oakberry Borba Gato: Falta de atendimento e descaso com pedidos de delivery, resultando em erros e ausência de reembolso.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 12:12
ID: 245184599
Venho registrar uma reclamação contra a Oakberry (unidade Borba Gato - SP) devido à falta de atendimento e descaso com o cliente em pedidos realizados via delivery.
Já é a segunda vez que faço pedido com a loja e enfrento o mesmo problema: o pedido chega em desacordo com o que foi solicitado, as observações feitas no momento da compra são ignoradas, e não há qualquer retorno no chat para tentativa de solução.
O mais preocupante é a ausência total de suporte ao cliente. Não há resposta, não há tentativa de correção e, consequentemente, o consumidor fica no prejuízo.
Esse tipo de situação demonstra falta de cuidado com o cliente e falhas graves no atendimento, principalmente em um serviço que depende diretamente da comunicação e da atenção aos detalhes do pedido.
Solicito um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido, incluindo o devido reembolso.
Espero que a empresa reveja seus processos para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 18:19
Olá, Diego! Tudo bem?
Aqui é o time da OAKBERRY - Reclame Aqui. Sentimos muito pela experiência negativa.
Já entramos em contato com você por e-mail para seguir com a tratativa. Se não encontrar nossa mensagem na caixa de entrada, por favor, verifique o spam. Estamos empenhados em resolver isso da melhor maneira possível.
Por favor, aguarde o nosso contato antes de fazer qualquer avaliação. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente
SAC OAKBERRY
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 21:44
Pessimas lojas e com péssimo atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui]amentos
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 21:44
Nota 0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0