OAKBERRY

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São Paulo - SP

22/04/2026 às 18:18

ID: 246696885

Oakberry - Unidade Vila Mascote

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento na unidade Oakberry Açaí Vila Mascote.

Hoje, minha filha entrou na loja para comprar um açaí e saiu visivelmente incomodada. Ao perguntar o que havia ocorrido, ela relatou que fez uma pergunta simples à atendente (sobre o tempo médio de espera) e foi completamente ignorada.

Diante disso, entrei no estabelecimento e fiz a mesma pergunta. A atendente respondeu de forma grosseira, dizendo que havia 07 pedidos na frente, sem qualquer cordialidade ou disposição em atender e sequer ofereceu a venda do produto. A situação piorou quando a funcionária elevou o tom de voz e tentou discutir comigo na porta da loja, o que considero totalmente inaceitável.

Se houver câmeras de segurança no estabelecimento, solicito que as gravações sejam verificadas para comprovar o nível de desrespeito no atendimento prestado.

Esse tipo de comportamento demonstra falta de preparo e respeito com o cliente. Além disso, ao verificar as avaliações da unidade, notei diversas reclamações semelhantes, sempre acompanhadas de pedidos de desculpas, mas sem qualquer melhora prática no atendimento.

Fica claro que a experiência negativa não é um caso isolado. O proprietário está perdendo clientes por conta da postura da equipe.

Espero que essa situação seja tratada com a devida seriedade, com treinamento adequado da equipe e medidas efetivas para melhorar o atendimento.

Aguardo um posicionamento.

Cláudia.