Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

17/06/2025 às 15:18

ID: 219898005

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde,

Realizei a compra de 6 camisetas para realizar uma caminhada a Aparecida e em um único contato que obtive da empresa, me direcionaram que seria enviado no dia 13/06 pela empresa de entrega em até 2 dias. Hoje, tento entrar em contato com a empresa via E-mail, Whats App e até Instag4am mas sem retorno nenhum.

Quando entro no site ainda fica "Em Produção" e sem status nenhum atualizado.

Compramos na fé sobre seguirem os prazos, assim que por nós o pagamento é no mesmo dia. Gostaria apenas de um pouco mais de atenção e cuidado com o consumidor visto que estou sem nenhum tipo de comunicação com a empresa

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Resposta da empresa

17/06/2025 às 16:02

Olá, Pedro! Boa tarde.

Gostaria de esclarecer que o prazo de produção dos nossos produtos é de 8 dias úteis, conforme informado no site. Seu pedido foi realizado no dia 03/06, portanto, a previsão de envio é até o dia 13/06. Já estamos na etapa final de conferência e organização dos envios, que estão sendo feitos entre hoje e amanhã. Lembrando que, após o envio, também conta o prazo dos Correios para a entrega.

Sobre a dificuldade no atendimento via WhatsApp, peço sinceras desculpas. Estamos em um período de alta demanda devido ao pico de vendas para o Caminho da Fé, o que acabou impactando momentaneamente nosso atendimento. Mas fique tranquilo, já estamos adotando medidas internas para resolver essa situação o quanto antes e melhorar essa experiência.

Inclusive, já solicitei que nosso time entre em contato com você pelo WhatsApp o mais breve possível.

Agradeço pela compreensão e estamos à disposição.

Réplica do consumidor

17/06/2025 às 17:12

Após a reclamação, uma atendente veio me orientar sobre os ocorridos em relação a não respostas das diversas mensagens e até então tudo bem.

Entretanto, a postagem, assim como informado na resposta era para ocorrer até o dia 13/06 e confirmado isso via WhatsApp. O que acontece é que se eu não tivesse aqui feito uma chamada e reclamação, não sei se teriam enviado ainda hoje (17/06), pensando que se não feito na sexta, segunda já poderiam ter seguido com o envio.

Novamente faço uma cobrança em relação a responder mensagens. Uma vez que seu canal principal é o WhatsApp, usem de forma ágil e assertiva aos seus clientes. Se tivesse resposta ontem (16/06) ainda chegariam a tempo, mas infelizmente não vou poder usufruir delas na minha romaria por falta de comunicação.

Espero que algo aconteça e que chegue a tempo

Consideração final do consumidor

18/06/2025 às 09:07

Realizei a compra com o planejamento necessário para receber as camisetas a tempo da minha Romaria. Antes de finalizar, confirmei com a atendente sobre o prazo de entrega e recebi a garantia de que o envio seria feito no dia 13/06 ainda que essa confirmação já tenha ocorrido com certo atraso. No entanto, o despacho não aconteceu na data combinada, tampouco nos dias seguintes. Durante esse período, busquei contato pelos canais disponíveis, mas não obtive retorno.

Somente após registrar uma reclamação formal no dia 17/06 houve movimentação no pedido, com o despacho ocorrendo apenas ao final do dia, transmitindo a sensação de que, sem a reclamação, o envio sequer teria sido priorizado. Mesmo que o envio tivesse ocorrido no início da semana, dentro de um prazo minimamente aceitável, ainda assim teria sido possível receber as camisetas a tempo o que infelizmente não aconteceu.

A ausência de comunicação proativa, o descumprimento dos prazos acordados e a falta de transparência no processo resultaram em uma experiência frustrante e, mais importante, inviabilizaram o uso das peças na ocasião planejada.

Recomendo, a quem considerar comprar, que o faça com bastante antecedência para evitar contratempos semelhantes, pois a comunicação é lenta, falha e os prazos não são cumpridos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

18/06/2025 às 11:08

Bom dia, Pedro!

Entendo perfeitamente sua colocação sobre realizar as compras com antecedência e, de fato, você tem total razão. Trabalhamos com processos manuais e personalizados, que envolvem pessoas e, infelizmente, estamos sujeitos a imprevistos que fogem do nosso controle, como questões de saúde ou problemas pessoais. Mesmo assim, como empresa, sempre buscamos fazer o possível (e muitas vezes o impossível) para entregar tudo da melhor forma, solucionando rapidamente qualquer situação que surja durante a produção, que é feita de forma totalmente personalizada peça por peça, com nome, tamanho e modelo específico para cada cliente.

Sobre seu comentário a respeito de falta de transparência, peço desculpas se, em algum momento, essa foi a sua percepção. Desde o início, mantivemos as informações claras sobre os prazos, e seu pedido já estava na etapa final, sendo conferido e embalado para despacho, que ocorre no final do expediente.

Lamento muito por todo o transtorno causado. Infelizmente, não posso desfazer sua frustração, mas posso, com todo respeito, oferecer o estorno integral do valor pago, caso você opte por isso.

Fico à disposição para qualquer decisão ou dúvida. Mais uma vez, minhas sinceras desculpas.