Armação de óculos Oakley com defeito de fabricação nas hastes
Respondida
Biritiba-Mirim - SP
07/08/2026 às 18:40
ID: 255908611
Olá, equipe de atendimento.
Realizei a compra de uma armação de óculos da marca Oakley no dia 13 de fevereiro, com a entrega realizada no dia 19 de fevereiro pela MercadoLivre Tenho a Nota Fiscal do produto, que segue anexada a esta solicitação.
Escolhi a Oakley confiando na reputação da marca e na promessa de alta qualidade e durabilidade. No entanto, o acabamento emborrachado das hastes começou a descolar e a se soltar de forma prematura com o uso normal do dia a dia, prejudicando o conforto e a estética da armação.
Ressalto que este problema se caracteriza claramente como um vício oculto (defeito de fabricação que só se manifesta com o tempo de uso). Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3), em casos de vício oculto em produtos duráveis, o prazo de garantia legal de 90 dias passa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidente, o que ocorreu recentemente. Além disso, conto com a garantia contratual da própria fabricante.
Como consumidora, exijo uma solução definitiva para o meu caso, seja através da substituição da armação por uma nova em perfeito estado ou o estorno do valor pago, conforme me garante o Art. 18 do CDC.
As fotos evidenciando o defeito e a Nota Fiscal da compra estão à disposição.
Fico no aguardo de um retorno rápido com os próximos passos para o envio da armação e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:44
Prezado Tais, bom dia!
Tudo bem?
Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora através do Reclame aqui. Estou aqui para ajudar no que for necessário.
Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Conforme conversei pelo telefone ***** com o Diego (protocolo da ligação *****).
Gostaríamos de informar que a Oakley oferece garantia contratual de 2 (dois) anos para óculos completos e 90 (noventa) dias para partes de reposição adquiridas separadamente (lentes, hastes, ponteiras e plaquetas), desde que seja constatado defeito de fabricação dentro do período de cobertura e mediante apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal de compra.
Essa garantia cobre exclusivamente os seguintes defeitos de fabricação:
• Soltura de solda;
• Ruptura de dobradiças;
• Descamação de tinturas;
• Descamação de lentes;
• Oxidação do aro.
Reforçamos que a garantia não cobre danos causados por:
• Acidentes (choques, quebras, riscos);
• Uso inadequado ou abusivo;
• Alterações e/ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma ***** para podermos continuar com o seu atendimento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues