Cabo de aço rompeu causando queda e quebra do óculos

Prezado Janilson, bom dia!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Oakley e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal.  (ID: *****).

Entendo sua frustração com o ocorrido, principalmente por se tratar de um produto de alto valor e por toda a expectativa de durabilidade e desempenho associada ao modelo adquirido.

Analisei as informações encaminhadas e verifiquei que sua compra foi realizada em 18/02/2023. Infelizmente, o produto já se encontra fora do prazo de garantia previsto pelo fabricante. Além disso, a quebra da haste ocasionada após a ruptura do cabo de aço não se enquadra nas condições de cobertura de garantia.

Buscando uma alternativa para auxiliá-lo, realizei a verificação da disponibilidade de peças de reposição para o modelo informado. No entanto, infelizmente, não possuímos em estoque a mesma cor de haste compatível com seu produto, o que impossibilita a realização do reparo em orçamento.

Enviei no seu a-mail [email protected] algumas informações.

Lamento sinceramente não conseguir atender sua solicitação da forma esperada e agradeço sua compreensão. Permaneço à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e auxiliar no que for possível.

Política em garantia.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Atenciosamente,
Cassia Campos.

Um objeto desse valor ficar sem uso porque a empresa não tem uma haste de reposição, mesmo seja outra cor ? Vou perder o óculos ? A quebra se deu pelo rompimento do cabo de aço que segura o óculos ou seja culpa não foi minha. Estarei acionando órgãos defesa do consumidor para garantir a reposição da peça.

Prezado Janilson, bom dia!
Espero que esteja bem!

Enviei as informações no seu e-mail.

Atenciosamente,
Cassia Campos.