Cobrança e duplicação de pedido por falha no sistema da Oakley
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 12:03
ID: 256049975
eu fui enganado, eu fui enganado pela Oakley
Assunto: Solução definitiva e proposta de compensação Cliente Preferencial VIP
Olá, equipe de Atendimento e Ouvidoria da Oakley,
Escrevo esta mensagem como cliente histórico da marca. Ao longo da minha trajetória com a Oakley, já investi mais de R$ 20.000,00 em produtos entre óculos, vestuário e acessórios. Meu CPF está registrado em seu sistema e comprova esse histórico contínuo de lealdade.
No entanto, venho enfrentando falhas sucessivas na comunicação e no processamento dos meus pedidos que comprometeram seriamente a minha experiência de compra.
O caso mais recente envolveu um erro direto do sistema de vocês:
* Recebi um cupom de 50% de desconto e efetuei a compra.
* Em seguida, fui informado pela própria Oakley que o desconto/pedido havia sido cancelado e que não valeria mais.
* Para não perder os itens, utilizei um segundo cupom de 50% disponível para refazer a compra exatamente dos mesmos produtos.
* Para minha surpresa, o sistema de vocês processou e entregou ambos os pedidos.
* Fiquei com duplicidade de itens iguais e com o prejuízo financeiro causado por essa falha de comunicação interna.
Meses após o ocorrido, com as embalagens já abertas e os produtos em uso, recebi um contato solicitando a devolução dos itens. Trata-se de uma cobrança totalmente fora de tempo razoável para um erro gerado pelo próprio fluxo da loja, sendo inviável a devolução neste momento.
Como cliente de alto valor, prezo pela marca e busco uma resolução amigável, ágil e justa. Não aceito ser penalizado por falhas operacionais repetidas.
Diante disso, solicito:
* A concessão imediata de um novo cupom de desconto de 50% para que eu possa realizar uma nova compra no site e compensar os transtornos e o prejuízo causados pela duplicação indevida.
Espero resolver esta questão diretamente com a equipe de atendimento, mantendo o respeito e a parceria que sempre tive com a Oakley. Caso contrário, serei forçado a escalonar o caso para os órgãos de proteção ao consumidor (Procon), além de expor o histórico dessas falhas operacionais nas redes sociais e canais públicos de avaliação.
Aguardo o envio do cupom para a finalização deste impasse.
Atenciosamente,
Fábio Rogério de Oliveira
CPF: [Inserir seu CPF]
E-mail: [Inserir seu e-mail]
Telefone: [Inserir seu telefone]
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:58
Prezado Fabio, bom dia!
Espero que esteja bem!
Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Oakley e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).
Gostaria, antes de tudo, de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente a alguém que possui um histórico tão relevante de relacionamento e confiança com a marca.
Compreendo completamente sua insatisfação diante da situação relatada. Entendo que as informações recebidas ao longo do processo geraram dúvidas e impactaram sua experiência de compra, o que entendemos ser extremamente frustrante.
Diante de todo o contexto apresentado e considerando os inconvenientes enfrentados, tomei as providências necessárias para auxiliá-lo da melhor forma possível. Como forma de compensar os transtornos ocasionados. Enviei as informações no seu e--mail cadastrado *****.
Peço, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico nas próximas horas. Caso não localize a mensagem, permanecerei à disposição para verificar o envio.
Reforço minhas desculpas por toda a situação e agradeço pela oportunidade de atuar na resolução do seu caso. Sua satisfação é muito importante para nós, e espero que essa solução contribua para restabelecer sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Cassia Campos.