Oakley

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/08/2026 às 20:43

ID: 255630259

No dia 07/07, realizei a compra de dois óculos no site da Oakley: um modelo HSTN, que foi entregue dentro do prazo, e um Custom de Soto, cuja previsão de entrega era 10/08.

Durante todo esse período, o status do pedido permaneceu apenas como Processando. Preocupado com a demora, entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento para entender o que estava acontecendo, mas nunca recebi uma informação clara ou uma solução.

Hoje, quase um mês após a compra, fui informado de que o pedido do óculos Custom de Soto foi simplesmente cancelado por falta de estoque.

Considero essa situação um grande descaso com o consumidor. Se o produto não estava disponível, essa informação deveria ter sido identificada no momento da compra, e não após semanas de espera e diversas tentativas de contato da *****.

Além da frustração de perder tempo aguardando um produto que nunca seria entregue, fiquei sem a oportunidade de adquirir o modelo enquanto ainda estava disponível em outros lugares.

Espero que a Oakley reveja esse caso, apresente uma solução compatível com o transtorno causado e melhore o controle de estoque e a comunicação com seus clientes para que situações como essa não se repitam