Descaso total

Question

Entrei em contato com a Oakley referente a necessidade de reposição das plaquetas dos meus óculos da marca que caíram. Me orientaram a contatar por email o setor responsável. Segui todas as orientações e o setor emitiu uma nota para eu pagar o item para eles me enviarem. Paguei no dia em que me enviaram o código para pagamento e enviei o comprovante de pagamento na PayPal por email para eles. Após vários dias, eles me alegam que não identificaram meu pagamento e cancelaram minha solicitação. Já reenviei o comprovante do pagamento (comprovante do cartão e do próprio site da PayPal) uma segunda vez e eles simplesmente passaram a me ignorar e não me respondem mais. Além de, é claro, não me devolverem o valor já pago.

Accepted Answer

Prezada Fernanda, bom dia!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Cássia faço parte do time Reclame Aqui da Oakley e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).

Peço sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pela falta de retorno anterior, entendo completamente o quanto isso gera insegurança e insatisfação, principalmente após a realização do pagamento.

Verifiquei internamente e confirmo que o seu pagamento foi devidamente compensado, portanto, sua solicitação segue ativa.
No momento, estamos dando continuidade ao processo para envio do item. Assim que a postagem for realizada, entrarei em contato imediatamente para te informar o código de rastreio e acompanhar a entrega junto com você.

Agradeço pela sua paciência e por ter reenviado os comprovantes. Seguimos à disposição e acompanhando o seu caso com prioridade até a finalização.

Atenciosamente,
Cassia Campos.

Descaso total

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor