Dificuldade para realizar a devolução de óculos infantil comprado por engano

Prezado Egidio, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Oakley e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Conforme conversamos por telefone, porém solicitou que retornasse em 5 minutos.

Entendo seu posicionamento e lamento pela experiência vivenciada. Compreendo que, ao identificar que o produto adquirido era um modelo infantil, você entrou em contato previamente solicitando que o envio não fosse realizado, o que gerou ainda mais frustração ao receber o pedido.

Verifiquei seu caso e informo que o processo de devolução já foi aberto, e as informações necessárias para o envio do produto já foram encaminhadas. Assim que a devolução for recebida e processada em nosso centro de distribuição, seguiremos com as próximas etapas conforme solicitado.

Peço desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão do processo.

Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma para podermos continuar com o seu atendimento.

Sempre que enviar uma mensagem, peço, por favor, que aguarde o período de 48 horas úteis, que é o nosso prazo de resposta.

Atenciosamente,
Cassia Campos.

Seus processos precisam melhorar muito. Queria a teoca por um modelo adulto, mas vou devolver o óculos. Só vou dar como concluído quando o dinheiro for devolvido

Prezado Egidio, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Compreendo o seu posicionamento e peço desculpas por toda a frustração causada durante esse processo.

Entendo que sua expectativa era realizar a troca por um modelo adulto, mas respeito a sua decisão de seguir com a devolução do produto. Informo que o processo de devolução já está em andamento e, após a conclusão das etapas necessárias e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Compreendo também que você considere o caso concluído apenas após a confirmação do estorno, e seguiremos acompanhando a solicitação até a finalização do processo.

Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Sempre que enviar uma mensagem, peço, por favor, que aguarde o período de 48 horas úteis, que é o nosso prazo de resposta. 

Atenciosamente,
Cassia Campos.

A devolução foi realizada no dia 06/08/2026 sob protocolo ***** *****, porém ainda não recebi a confirmação da empresa sobre a devolução que fiz e data exata do reembolso. (Tenho Comprovante)

Prezado Egídio, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Egídio, segue em anexo a carta de cancelamento referente ao estorno do valor da devolução, que foi finalizada. Enviei no seu e-mail.

Quando o estorno é realizado em cartão de crédito, o valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes à data da solicitação. Esse prazo pode variar de acordo com as regras e os procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Caso o crédito não seja identificado nas próximas faturas, oriento que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão (Visa, Mastercard, Elo, entre outras) para obter mais informações sobre o processamento do estorno.

Atenciosamente,
Cassia Campos.

Boa tarde. Recebi a informa ilde{a}o ( por e-mail)da Sra.*****, da equipe de atendimento da Oakley que

Recebi um e-mail de *****, da equipe de atendimento da Oakley, informando que houve uma tentativa de estorno, porém ocorreu uma falha sistêmica e o valor não foi processado integralmente. Por esse motivo, abriram o chamado ***** junto ao setor responsável para que o restante do estorno seja realizado. Desta forma entendo que o caso ainda não foi resolvido.

Prezado Egídio, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Egídio, você poderia, por gentileza, confirmar se devolveu apenas uma peça ou as duas?

No momento, consta em nosso sistema a devolução de apenas uma peça, e o estorno referente a ela já foi realizado, conforme informado na carta de cancelamento que encaminhei anteriormente.

Fico no aguardo do seu retorno para que eu possa verificar a situação e orientá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Cassia Campos.