Erro no pagamento impede compra de produto online
Resolvido
São Paulo - SP
24/09/2025 às 12:35
ID: 227703731
Bom. Estou tentando comprar um produto pelo site oficial porém da erro na hora do pagamento, fiz diversos contatos com o HELP, abrem chamado, é resolvido mas sempre o mesmo erro. E pior quando o volta o normal sempre o modelo que eu quero aparece como esgotado. Uma pergunta como para mim da erro e para outras pessoas não. Já estou cansado e frustrados estou a três dias tentando fazer a compra vou acabar optando por outra marca.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 09:15
Olá, Vinícius, Bom dia!
Tudo bem?
Aqui é a Ana do Reclame Aqui!
Lamento muito pelo inconveniente com a sua compra.
Gostaria de explicar que nosso site possui um sistema de segurança rigoroso para proteger contra [Editado pelo Reclame Aqui] e compras indevidas no cartão de crédito. Porém, em algumas situações excepcionais, compras legítimas podem ser bloqueadas automaticamente.
Verifiquei que foram abertos 2 chamados, no entanto, se tratam de modelos diferentes.
B2C******* - Modelo Port bow
B2C******* - Modelo HSTN
Ambos os casos foram liberados corretamente dentro de 24h e verifiquei que na data de ontem você conseguiu realizar o pedido H******* do modelo HSTN.
Informo que seu *******-se faturado com nota fiscal *******, e está aguardando embarque com a transportadora! 😊
Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Ana Ramos
Customer Service Assistant II.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 09:29
Foi realizado o cumprimento dos chamados. Obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/09/2025 às 09:47
Olá, Vinícius, Bom dia!
Tudo bem?
Gostaria de expressar nosso sincero agradecimento pela sua avaliação positiva. Sua opinião é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um serviço de excelência.
Agradecemos por escolher nossa empresa! 😊
Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Ana Ramos
Customer Service Assistant II.