Lente descascando (Problema recorrente)

Question

Boa Tarde,
Queria expor aqui um problema já conhecido pela oakley, acredito que só aconteça no brasil (Luxottica em especifico, que representa a oakley aqui).
É a segunda vez que venho aqui reclamar pelo mesmo problema, lente descascando, isso acontece de forma assídua em média de 3 em 3 anos, as lentes simplesmente descascam, não importa o cuidado que você tenha com o seu óculos, isso acontece, mas mesmo assim a oakley continua vendendo seus óculos.
O interessante, a garantia tem 2 anos, logo depois disso o problema aparece. Conveniente, compra outra lente ou óculos, e daqui a 3 anos mais ou menos, o problema vai acontecer, da mesma forma.
Ótimo isso pra oakley, de 3 em 3 anos ela irá vender uma reposição ou um óculos novo.
Minha indignação, é que eles sabem do problema e não fazem nada, absolutamente nada. Continuam vendendo e não acontece nada. Posso afirmar que os óculos da oakley são descartaveis.
Estou em contato com a assistencia técnica e eles querem que eu pague pra fazer a troca, não farei isso, até mesmo por que já é a segunda vez que isso acontece, como mencionei, exatamente o mesmo problema, o mesmo, "sem tirar nem por".
O que a gente por fazer pra resolver isso??? É um óculos caro, alguns na casa dos R$*******, comprar um objeto desse valor, ter todo cuidade, e ele ser descartavel!! Isso nãoé admissivel.
Por que concorrentes como Raybam e evoke por exemplo, até mesmo a mormaii, isso não acontece??
Expresso minha indignação com a Oakley, espero que eles resolvem o meu problema, mas não só me troquem a lente, mas sim que garantam um produto de qualidade, por que pra mim não adianta, trocar agora e daqui a 3 anos eu voltar novamente com o mesmo problema.

Accepted Answer

Olá Moisés,

Espero que esteja bem!

Muito prazer! Me chamo Jéssica, e será um prazer prestar todo suporte a você aqui na plataforma do Reclame Aqui.
Aproveito essa mensagem para agradecer pelo seu acionamento, pois é através de iniciativas como essa que podemos identificar o grau de satisfação dos nossos clientes e ajudar a resolver da melhor forma.
Tentei contato por telefone (final *******), mas infelizmente não obtive sucesso.
Para essa tentativa foi gerado o ID:bf7f7e47-6ac9-483f-bbd8-2f77bb67b6d5, sendo este o registro interno da ação.
Compreendo sua insatisfação, e esclareço que conforme citado pela Central a qual acionou anteriormente, o prazo para vigência da sua garantia já expirou, e por este motivo não é possível seguir com o atendimento.
******* que se dentro do prazo de garantia, todo suporte no fluxo de análise seria realizado junto a assistência técnica.
Ressalto que a Oakley possui uma política de qualidade muito rigorosa, mas defeitos de fabricação podem ocorrer.
Por este motivo asseguramos que em até 24 meses o cliente será assistido se dentro dos parâmetros e/ ou defeito coberto pela garantia de qualidade.

Entendo que essa não é a resposta que gostaria de receber, mas me coloco à disposição em caso de dúvidas!

Abraços, tenha um ótimo final de semana!

Atenciosamente,

Jéssica Rodrigues
After Sales Assistant

Lente descascando (Problema recorrente)

Resposta da empresa

Réplica do consumidor