lente descascando.

Prezado Marcos, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Oakley e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal.  (ID: ***** ).

Entendo seu posicionamento e lamento pela situação relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verifiquei sua solicitação e constatei que, infelizmente, não temos mais disponível em estoque a mesma cor de lente do seu modelo.

No entanto, possuímos outras opções de cores compatíveis que podem atender à sua necessidade. Caso tenha interesse, posso encaminhar as alternativas disponíveis. Assim que escolher sigo com o orçamento, lembrando que as lentes temos somente por importação o prazo e de até 30 dias.

Peço desculpas pela falta de retorno anterior e pelos transtornos causados. Permaneço à disposição para auxiliá-lo e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Política em garantia.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma para podermos continuar com o seu atendimento.

Sempre que enviar uma mensagem, peço, por favor, que aguarde o período de 48 horas uteis, que é o nosso prazo de resposta. ♥

Atenciosamente,
Cassia Campos.

Quais as opções?