Oakley

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São José dos Campos - SP

22/05/2026 às 22:29

ID: 249447539

No dia 19/02/2025, ganhei de presente da minha esposa um óculos de sol da Oakley, adquirido na loja física Sunpeak, no centro de *****. Por ser um item estimado e de alto valor, utilizei o produto pouquíssimas vezes.
Em setembro de 2025, durante uma viagem de férias, ao utilizar o óculos com maior frequência, notei que as lentes começaram a descascar sozinhas, apresentando pequenas bolhas e descolamento da película protetora. Sabendo que o produto teoricamente possuía uma garantia de 2 anos, fiquei tranquilo para resolver o problema na volta. Contudo, devido a uma rotina intensa de cuidados familiares e à perda dolorosa de um familiar próximo, o assunto acabou sendo postergado.
No dia 09/05/2026, comparecemos à loja Sunpeak onde o produto foi comprado. A atendente nos prestou suporte e auxiliou minha esposa a abrir o chamado de garantia diretamente com a assistência técnica da Oakley (Luxottica). Enviamos todas as fotos solicitadas para a análise.
Para a nossa surpresa e total decepção, no dia 19/05/2026, às 13:11, recebemos um e-mail da assistência (*****) informando que a solicitação de garantia foi NEGADA, sob a justificativa padrão de que "o defeito apresentado não é característica de fabricação", oferecendo apenas a opção de seguir com um orçamento pago para lentes de outras cores, já que não possuem a cor original em estoque.
Gostaria de ressaltar que o óculos não sofreu quedas, não teve contato com produtos químicos, álcool ou superfícies abrasivas, e a armação encontra-se em perfeito estado de conservação. O descascamento da película das lentes é um problema recorrente e amplamente conhecido dos produtos da marca Oakley, configurando-se claramente como um Vício Oculto (defeito que não é aparente e se manifesta com o tempo de uso/vida útil do produto), conforme prevê o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Minha esposa ficou profundamente triste e constrangida, pois escolheu a marca confiando na qualidade e na durabilidade para me dar um presente especial. É inadmissível que um produto premium apresente esse tipo de degradação com tão pouco uso e que a empresa se esquive da responsabilidade com uma análise superficial por foto, empurrando um orçamento pago para o cliente.
Diante do exposto, exijo uma revisão do meu caso por parte da Oakley/Luxottica para que seja efetuada a troca das lentes sem custos ou a substituição do produto por um equivalente, honrando o compromisso de qualidade que a marca ostenta no mercado.
No aguardo de uma solução justa.