Lentes Oakley Radar Pitch descascando após pouco uso e falta de resposta da empresa
Respondida
Salvador - BA
15/07/2026 às 07:19
ID: 253948257
No dia 12/03/2026, adquiri no site oficial da Oakley Brasil um par de lentes Oakley Radar Pitch Replacement Lens Black Iridium, conforme ***** e *****, série 3.
Sou cliente da marca há muitos anos e utilizo a mesma armação há mais de 10 anos. Resolvi comprar lentes originais diretamente no site oficial porque as lentes anteriores somente quebraram após mais de uma década de uso.
Para minha surpresa, as novas lentes, adquiridas há poucos meses, já começaram a descascar.
O mais grave é que essas lentes foram utilizadas no máximo cinco vezes. Sou atleta e utilizo os óculos apenas para corridas. Sempre tive extremo cuidado com o produto. Nunca utilizei álcool, produtos químicos ou qualquer material abrasivo. A limpeza sempre foi feita apenas com água corrente após as atividades, exatamente como orienta a própria Oakley.
Além disso, no mesmo mês de março de 2026 adquiri um óculos Oakley completo na loja do Salvador Shopping, em Salvador/BA, que passou a ser meu modelo principal de uso. Dessa forma, essas lentes permaneceram praticamente sem uso e sempre foram armazenadas corretamente.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, busquei resolver o problema diretamente com a empresa. No dia 13/07/2026, encaminhei uma reclamação detalhada por meio do canal oficial de atendimento da Oakley, anexando fotografias das lentes e a nota fiscal, solicitando a análise do defeito e a substituição do produto. Até o momento, não obtive qualquer resposta, o que demonstra falta de atenção ao consumidor.
Trata-se de um produto original, adquirido no canal oficial da marca, que apresentou um defeito incompatível com sua qualidade, durabilidade e preço. Um produto premium não pode apresentar esse tipo de problema após tão pouco uso, o que indica um possível vício de fabricação.
Diante disso, solicito que a Oakley providencie a substituição das lentes defeituosas por um novo par em perfeitas condições ou apresente outra solução adequada para o caso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Sempre confiei na qualidade da Oakley e espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitosa.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:10
Prezado João,
Espero que esteja bem!
Gostaria de informar que, até o momento, ainda não acusamos o recebimento do produto. A entrega é realizada em nossa caixa postal e, após a chegada, o item passa por uma etapa de triagem. Concluída essa fase, ele é encaminhado para a área técnica, responsável por realizar uma análise detalhada.
Após a avaliação, a equipe técnica atualiza a ordem de serviço aberta por mim, registrando as constatações identificadas no produto e as medidas que serão adotadas. Dependendo do parecer técnico, poderá ser realizado o reparo ou a substituição do item.
Fique tranquilo, pois acompanharei todo o processo e manterei você informado a cada atualização realizada na ordem de serviço.
O prazo de até 30 dias existe justamente porque essas etapas exigem uma análise criteriosa e cuidadosa, garantindo que a tratativa seja conduzida da forma mais adequada possível.
Agradeço pela compreensão e paciência durante esse período.
Atenciosamente,
Mayara Souza