Lentes vr28 descascando em poucos dias de uso

Prezado Carlos. Bom dia!
Espero que esteja bem!

Informo que a garantia contratual de lentes avulsas é de 1 ano, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.

Vou enviar a lente pra vocês. Mas eu acho um absurdo a falta de informação. Ninguém sabe me informar se existe outra lente disponível pra troca. Isso é um absurdo. Minhas lentes estão em estado de novas. O único problema delas é o vício de sempre. O descasque da camada protetora, o vício que vocês nunca conseguem resolver. Um absurdo.

Prezado Carlos. Boa tarde!
Espero que esteja bem!

Sobre o seu caso, é importante te explicar que as lentes precisam passar por uma análise do nosso time técnico. Para que possamos dar qualquer tratativa oficial, é necessário que a peça esteja fisicamente conosco.

Quero ser totalmente transparente com você: neste momento, não consigo garantir um resultado, pois a avaliação depende exclusivamente da análise técnica após o recebimento do produto.

Sinto muito por não conseguir atender sua expectativa neste primeiro momento, mas reforço que estou conduzindo o processo da melhor forma possível.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), após o produto estar sob nossos cuidados, temos um prazo de até 30 dias para analisar e apresentar a melhor solução para o seu caso.

Aguardo o envio dos dados.

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.