Oakley

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

02/07/2026 às 13:38

ID: 252915851

Comprei uma calça no dia 27/06, na aba de descontos, com aproximadamente 70% de desconto, aproveitando uma excelente oportunidade. O produto foi adquirido para presentear minha esposa, que queria muito essa calça.

A entrega aconteceu normalmente no meu local de trabalho e, poucas horas depois de receber o pedido, fui até minha casa para entregar o presente. No entanto, a surpresa foi extremamente negativa: ao abrir o pacote, constatamos que a calça estava [Editado pelo Reclame Aqui] e com claros indícios de já ter sido utilizada anteriormente. É completamente inadmissível que um cliente receba um produto nesse estado.

Além da enorme decepção por estragar um momento especial, tive o transtorno de precisar buscar uma solução para um problema que foi causado exclusivamente pela empresa.

Entrei em contato pelo chat de atendimento, sob o protocolo n *****, esperando uma resolução rápida. Porém, a atendente apenas orientou que eu enviasse fotos por e-mail e informou que eu deveria aguardar até 10 dias úteis para obter uma resposta.

Sinceramente, considero esse prazo um desrespeito ao consumidor. Não faz sentido que eu tenha que esperar tanto tempo para solucionar um erro tão evidente da própria empresa.

O prejuízo vai muito além de receber um produto sujo. Eu perdi a oportunidade de comprar a calça com 70% de desconto, já que realizei a compra da última unidade disponível. Ou seja, além de não conseguir presentear minha esposa como havia planejado, não conseguirei o mesmo produto pelo valor que paguei.

É frustrante perceber que, por uma falha que não cometi, quem está arcando com todo o prejuízo e transtorno sou eu. Espero que a empresa trate este caso com a urgência que ele merece, apresente uma solução rápida e preserve a condição comercial da compra. Em anexo, segue as imagens da calça.