Não recomendo à compra pelo site da Oakley
Resolvido
Porto Seguro - BA
06/01/2023 às 10:10
ID: 156917137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo comprar pelo site. Não existe opção de *******, de troca de mercadoria, o reembolso tem prazo de 35 dias úteis e o controle de qualidade e estoque não são confiáveis. Melhor comprar em uma loja física!
Comprei uma promoção oferecida por cookies nas páginas do Google a qual foi cancelada pela Oakley alegando que o único óculos no estoque não tinha os "padrões da marca", tive que esperar vinte dias para recuperar meu dinheiro. Comprei outro óculos que demoraram a serem enviados e mesmo assim vieram faltando o fechamento da ponte (sinal que os padrões da marca, não são tão altos assim). Entrei em contato com o SAC que me informou que deveria devolver o óculos e esperar novamente pelo reembolso, ao invés de simplesmente me mandar a peça que veio faltando.
LAMENTO MAS NÃO ACEITO ESSA SOLUÇÃO!!!
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Resposta da empresa
06/01/2023 às 11:59
Olá, Ricardo!
Tudo Bem? Espero que sim.
Sou a Fabricio Franco, eu faço parte do Time do Reclame Aqui da Oakley, sou responsável pelo seu atendimento.
Tentamos realizar o contato com você diversas vezes (ID:*******/*******/*******) pelo telefone 21 99*****79, porém não obtivemos sucesso.
Sinto muito por isso, sei que está chateado pelo que aconteceu com o seu pedido, porém saiba que estou aqui para te ajudar.
Pode ficar tranquilo que já solicitei o envio da peça faltante através do *******, o prazo de entrega é de até 18 dias após o faturamento.
Peço desculpas por todo esse transtorno.
Qualquer dúvida é só entrar em contato comigo.
Tenha um excelente dia e um ótimo fim de semana!
Fabricio Franco
Customer Service Assistant
Consideração final do consumidor
01/02/2023 às 10:54
Depois de muito transtorno,sou obrigado a admitir que o Sr Fabrício Franco fez toda a diferença. Se não fosse por ele eu tlvz estivesse reclamando ainda, com um atendente de tele marketing. Obrigado por sua presteza e educação! Ricardo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/02/2023 às 14:21
Olá, Ricardo!
Sempre busco como principal meta e objetivo, atender meus clientes com excelência do começo ao fim.
Fico feliz pelas palavras positivas e incentivadoras para que eu possa cada vez mais ser ainda melhor naquilo que gosto de fazer que é servir meus clientes.
Peço desculpas mais uma vez por ter tido problemas, mas foi um prazer te atender!
Um forte abraço, foi um prazer te atender! ❤️
Fabricio Franco
Customer Service Assistant