Oakley: Armação de Óculos com Problemas de Montagem, Defeito na Armação e Pós-Venda Precário
Em réplica
Alexânia - GO
20/06/2026 às 17:14
ID: 251924347
À Direção da Oakley,
Venho, por meio desta, formalizar minha profunda insatisfação com a recente aquisição de uma armação de óculos da marca, realizada em loja física. Minha decisão de compra foi pautada na reputação da empresa, porém, o produto tem se mostrado uma experiência extremamente negativa e desproporcional ao investimento realizado.
Relato abaixo a cronologia dos fatos que motivam esta reclamação:
Problemas de montagem: Seguindo as orientações da própria Oakley, realizei a confecção das lentes na rede Óticas Carol (Guará II). O serviço foi executado de forma inadequada, resultando em lentes desproporcionais e na deformação da armação.
Dificuldade de suporte: Ao contatar a loja onde adquiri o produto, fui orientado a resolver o impasse diretamente com a ótica. Após sucessivas solicitações de correção, o problema das lentes foi atenuado.
Defeito na armação: Após poucos dias de uso, a plaqueta (borracha de apoio nasal) soltou-se da armação. Apesar das tentativas de reposicionamento e das substituições realizadas na loja, a peça continuou a cair frequentemente até ser perdida.
Ineficácia da garantia: Ao solicitar a troca de ambos os suportes nasais visto que o remanescente apresentava sinais de degradação , fui informado pela loja de que não dispunham de peças de reposição. Fui novamente encaminhado à ótica para ajustes, onde fui surpreendido pela declaração do gerente de que o desprendimento das borrachas seria uma "característica frequente" do produto, exigindo substituições constantes.
Considerando que o investimento superou R$ 850,00 e que, em menos de um mês de uso, precisei buscar assistência técnica por seis vezes, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui]. Compreendo que o desgaste natural é inerente ao uso de acessórios, contudo, é inaceitável que um produto de alto valor apresente falhas estruturais precoces e uma experiência de pós-venda tão precária.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:32
Prezado Pedro, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora através do Reclame aqui. Estou aqui para ajudar no que for necessário.
Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Tentei ligar para o telefone ***** que consta em seu cadastro (protocolo da ligação *****), mas não obtive sucesso. Vale ressaltar que, caso você tenha bloqueado contatos de telemarketing, nosso contato também pode ser bloqueado como SPAM, e a ligação não será completada.
Gostaríamos de informar que a Oakley oferece garantia contratual de 2 (dois) anos para óculos completos e 90 (noventa) dias para partes de reposição adquiridas separadamente (lentes, hastes, ponteiras e plaquetas), desde que seja constatado defeito de fabricação dentro do período de cobertura e mediante apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal de compra.
Essa garantia cobre exclusivamente os seguintes defeitos de fabricação:
• Soltura de solda;
• Ruptura de dobradiças;
• Descamação de tinturas;
• Descamação de lentes;
• Oxidação do aro.
Reforçamos que a garantia não cobre danos causados por:
• Acidentes (choques, quebras, riscos);
• Uso inadequado ou abusivo;
• Alterações e/ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Por gentileza, que nos encaminhe em anexo a nota fiscal e fotos do defeito apresentado referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.
Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma ***** para podermos continuar com o seu atendimento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues
Réplica da empresa
25/06/2026 às 09:50
Prezado Pedro, bom dia.
Agradeço o seu retorno por e-mail e sentimos muito pelo desconforto relatado durante o uso dos seus óculos.
Conforme mencionou que precisou substituir as peças originais por outras de terceiros, é importante esclarecer que, conforme nossa política de garantia, quando o produto passa por qualquer tipo de alteração ou reparo realizado por terceiros não autorizados, ocorre a perda da cobertura de garantia.
Reforçamos que a garantia não cobre danos ou intervenções decorrentes de:
Alterações e/ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Quanto à sua solicitação da nota fiscal, orientamos que a emissão da segunda via deve ser solicitada diretamente na unidade onde a compra foi realizada (Oakley ParkShopping Brasília), pois a loja é responsável por essa disponibilização.
Fico à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues