Oakley se recusa a fornecer peça de reposição para óculos, mesmo após cliente oferecer pagamento.
Não resolvido
Araraquara - SP
01/06/2026 às 15:05
ID: 250248291
Adquiri um óculos da Oakley de valor elevado, confiando na qualidade e durabilidade da marca. Após a quebra da haste, procurei o atendimento da empresa para verificar a possibilidade de garantia e, mesmo diante da negativa, solicitei ao menos a compra da peça de reposição.
O problema é que não foi oferecida nenhuma solução para aquisição da haste, impossibilitando o reparo de um produto que continua perfeitamente utilizável, exceto pela peça quebrada.
Entendo que a discussão não se limita à garantia. O artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor determina que fabricantes e importadores assegurem a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto, mantendo essa oferta por período razoável mesmo após eventual descontinuação.
Assim, solicito que a Oakley informe uma forma de aquisição da haste original ou apresente solução equivalente para reparo do produto. Não estou exigindo substituição gratuita do óculos, mas apenas a possibilidade de comprar a peça necessária para restabelecer sua utilização.
Considerando o valor do produto e a reputação da marca, entendo que impedir o reparo por ausência de fornecimento da peça contraria os princípios do Código de Defesa do Consumidor e gera obsolescência prematura de um bem durável.
Aguardo uma solução efetiva para aquisição da haste ou outra alternativa razoável oferecida pela empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:34
Prezado Gustavo,
Espero que esteja bem!
Compreendo sua solicitação e todos os pontos mencionados.
Após análise, verificamos que o dano apresentado em seu produto trata-se de quebra, caracterizando-se como um caso fora das condições de garantia, conforme os critérios estabelecidos pelo fabricante.
Esclareço que, em situações em que o produto está dentro do prazo e das condições de garantia, e não há disponibilidade de peça para reparo, o fabricante pode, sim, oferecer alternativas para solução. No entanto, este não é o cenário identificado em sua solicitação.
Quanto à possibilidade de aquisição da haste desejada, informamos que, no momento, não possuímos a peça em estoque, impossibilitando o atendimento por essa via.
Entendemos sua insatisfação, porém todas as orientações foram prestadas com base nas políticas vigentes e nas condições técnicas do produto.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma outra dúvida.
Atenciosamente,
Mayara Souza
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:48
Empresa nega-se a cumprir o contido no código de defesa do consumidor.
Problema não resolvido.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:49
Não demonstrou sequer boa vontade de solucionar a demanda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0