Óculos modelo Latch com lente descamando em menos de dois anos, descumprindo promessa de qualidade

Prezado Arthur, boa tarde!
Desejo que esteja bem!

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Ray-Ban e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção à sua reclamação, tentei o contato por meio do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação chama e cai diretamente. (ID:*****).

Lamento sinceramente pelo ocorrido com o seu óculos.

Compreendo a sua insatisfação em relação ao descascamento da lente em um período inferior a dois anos, pois essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.

Para podermos analisar o seu caso de forma adequada e buscar a melhor solução possível, solicito, por gentileza, o envio da nota fiscal de compra do produto.

Permaneço à disposição para ajudar no que for preciso e reforço nosso compromisso em buscar uma solução para o seu caso.

Política de garantia.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Atenciosamente,
Cassia Campos

Boa tarde, *****! Infelizmente estava em horário de trabalho e não pude atender. Quanto a politica de troca acho bem tendenciosa, quem vai guardar papel por dois anos? Comprei o óculos na maior promessa do mundo de ser de ótima qualidade, durabilidade e afins. É uma vergonha pra marca Oakley os clientes se submeterem a essa vergonha de exigir o que é de obrigação de vocês. Quero saber se não há trativa para quem não tem a nota fiscal depois de quase 2 anos?