Óculos Oakley Dispatch II com lentes descascando e atrapalhando a visão

Prezado Gustavo, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora através do Reclame aqui. Estou aqui para ajudar no que for necessário.

Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!

Tentei ligar para o telefone ***** que consta em seu cadastro (protocolo da ligação *****), mas não obtive sucesso. Vale ressaltar que, caso você tenha bloqueado contatos de telemarketing, nosso contato também pode ser bloqueado como SPAM, e a ligação não será completada.

Gostaríamos de informar que a Oakley oferece garantia contratual de 2 (dois) anos para óculos completos e 90 (noventa) dias para partes de reposição adquiridas separadamente (lentes, hastes, ponteiras e plaquetas), desde que seja constatado defeito de fabricação dentro do período de cobertura e mediante apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal de compra.
 
Essa garantia cobre exclusivamente os seguintes defeitos de fabricação:

• Soltura de solda;
• Ruptura de dobradiças;
• Descamação de tinturas;
• Descamação de lentes;
• Oxidação do aro.
 
Reforçamos que a garantia não cobre danos causados por:
 
• Acidentes (choques, quebras, riscos);
• Uso inadequado ou abusivo;
• Alterações e/ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
 
Por gentileza, que nos encaminhe em anexo a nota fiscal e fotos do defeito apresentado referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.

Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma [email protected] para podermos continuar com o seu atendimento.
 
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues

Agradeço o retorno. Infelizmente, apesar da descamação da lente ter iniciado poucos meses após a compra do óculos, o prazo de garantia já expirou, sem que eu tivesse acionado a empresa para o devido reparo. Meu contato agora é feito no sentido de reclamar sobre a qualidade apresentada pelo produto bem como solicitar peça de reposição, ainda que fora do período de garantia contratual.

Prezado Gustavo, boa tarde!
Tudo bem?

Agradeço pelo seu retorno e pela compreensão quanto às condições da garantia.

Lamento sinceramente pela experiência apresentada com o produto e entendo sua insatisfação.

Mesmo fora do período de garantia contratual, ficarei à disposição para verificar a possibilidade de atendimento através de peça de reposição.

Para isso, peço, por gentileza, que me encaminhe fotos atuais do produto e, se possível, a identificação do modelo localizado na haste interna do óculos. Com essas informações, conseguirei consultar a disponibilidade da lente de reposição junto ao setor responsável.

Assim que eu tiver um retorno sobre disponibilidade e valores, entrarei em contato imediatamente para posicioná-lo da melhor forma possível.

Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues

Prezado Gustavo, bom dia!
Tudo bem?

Agradeço pelo envio das fotos e das informações do modelo.

Realizei a verificação em estoque com base na referência informada (OO9150 – Oakley Dispatch II) e, infelizmente, o modelo encontra-se fora de fabricação. Com isso, não temos disponibilidade de lentes de reposição para atendimento, nem mesmo na modalidade de assistência paga.

Sinto muito por não conseguir te ajudar neste momento da forma que gostaria, e compreendo a frustração diante da situação.

Caso precise de qualquer orientação adicional ou apoio em uma nova aquisição, fico à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues