Reclamação sobre qualidade e fragilidade de chinelo e mochila Oakley

Question

Comprei dois produtos pelo site oficial da Oakley e tive problemas graves de qualidade em ambos, o que me deixou bastante insatisfeito, principalmente considerando o valor pago e a reputação da marca.

**Pedido:** *****

**Item 1 Chinelo (Sandália Masc Mod Rest II, tamanho 41, cor light gray):**
O produto simplesmente arrebentou sozinho dentro do meu apartamento, com pouquíssimo uso. Não houve esforço excessivo, mau uso ou qualquer situação fora do normal. O produto aparentava estar praticamente novo.

**Item 2 Mochila Kitchen Sink (cor grenache):**
Comprei em 19 de dezembro de 2024, por mais de mil reais, e a mochila perdeu a cor após apenas uma única chuva. O material desbotou completamente, ficando com aparência extremamente desgastada e incompatível com um produto dessa categoria e preço.

É inaceitável que produtos de uma marca como a Oakley apresentem esse nível de fragilidade em tão pouco tempo de uso.

Além disso, não encontrei informações claras e acessíveis sobre garantia no site, o que dificulta ainda mais a resolução do problema.

Diante disso, solicito:

* Verificação da garantia dos dois produtos
* Solução adequada (troca ou reembolso)
* Esclarecimento sobre a política de garantia da marca

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução compatível com a qualidade que a marca promete entregar.

Accepted Answer

Prezado João, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Cássia faço parte do time Reclame Aqui da Oakley e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).

Entendo plenamente seu posicionamento e sinto muito por toda a insatisfação relatada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Analisamos cuidadosamente o pedido ***** e os itens mencionados. Em relação às questões de qualidade apontadas tanto no chinelo quanto na mochila, compreendemos sua frustração ao perceber problemas em produtos que deveriam apresentar maior durabilidade.

No entanto, identificamos que o prazo de garantia legal e contratual de ambos os produtos já se encontra expirado. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos prosseguir com atendimento em garantia, seja para troca ou reembolso.

Sei que essa resposta pode não ser a desejada, e lamento não poder atendê-lo conforme sua expectativa. Sua manifestação é muito importante e será registrada para fins de melhoria contínua, especialmente no que diz respeito à clareza das informações sobre garantia em nossos canais oficiais.

Reforço que valorizamos seu feedback e sua confiança na marca, e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Política de garantia da mochila.

Informamos que as mochilas Oakley possuem garantia de 1 ano, contada a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal, válida exclusivamente para defeitos de fabricação.

✅ O que a garantia cobre:

Defeitos de fabricação no material
Falhas em costuras, zíperes e acabamentos
Problemas estruturais que comprometam o uso normal do produto

❌ O que a garantia não cobre:

Desgaste natural decorrente do uso
Danos causados por mau uso, quedas, sobrecarga ou acidentes
Danos provocados por lavagem inadequada, produtos químicos, exposição excessiva ao sol, umidade ou calor
Alterações, consertos ou reparos realizados por terceiros

Política de garantia do chinelo.

Informo que a garantia contratual dos nossos calçados é de até 90 dias, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, quebradas, rasgos, furos, riscos, solado gasto não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Sigo à disposição.

Atenciosamente,
Cassia Campos.

Reclamação sobre qualidade e fragilidade de chinelo e mochila Oakley

Resposta da empresa

Réplica do consumidor