Tênis de presente descolando após 3 usos

Question

Olá,
Gostaria de solicitar uma avaliação de um tênis Oakley que recebi de presente há aproximadamente 6 meses.
Recentemente, a sola começou a descolar, apesar de o produto ter sido utilizado de forma normal e estar conservado em seus demais aspectos. Entendo que um tênis dessa categoria deveria apresentar uma durabilidade compatível com sua proposta e valor de mercado.
Infelizmente, não possuo a nota fiscal por se tratar de um presente, mas posso encaminhar fotos detalhadas do defeito e outras informações necessárias para análise.
Solicito, por gentileza, que o caso seja avaliado e que me orientem sobre as possíveis soluções disponíveis.
Aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezado Jose!
Espero que esteja bem.
Me chamo Mayara e falo em nome da Oakley, referente ao registro no Reclame Aqui.

Serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Tentei entrar em contato no telefone cadastrado no reclame aqui, mas sem sucesso.

☎️ Telefone de Contato: 139921xxxxx.
Protocolos das Ligações: *****

Compreendi as informações, mas a garantia de sapatos Oakley, são de apenas 90 dias.

Politica de Garantia Calçados

Informo que a garantia contratual dos nossos calçados é de até 90 dias, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, quebradas, rasgos, furos, riscos, solado gasto não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Para seguir com a análise do produto, solicito, por gentileza, que encaminhe em anexo a Nota fiscal, referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Tênis de presente descolando após 3 usos

Resposta da empresa