Oakley

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Rio de Janeiro - RJ

27/08/2026 às 15:39

ID: 257558243

Título da reclamação
Tênis Oakley apresentou defeito com pouquíssimo uso e atendimento ultrapassou o prazo legal
Reclamação
Adquiri um tênis Oakley Attack, modelo FOF100783, novo, por meio da loja oficial da Oakley dentro da plataforma Mercado Livre.
O produto apresentou um defeito na região frontal do tênis, próximo à proteção da biqueira. O material nessa região apresenta uma estrutura rígida que provoca atrito e acabou causando o rompimento/abertura do couro. O mais preocupante é que o tênis teve pouquíssimo uso, estando ainda praticamente novo.
No dia 03/07/2026, entrei em contato com a assistência da Oakley para solicitar a análise e solução do problema. A partir daí, cumpri todas as solicitações feitas pela empresa.
No dia 06/07/2026, encaminhei a nota fiscal. No dia 07/07/2026, a empresa solicitou fotografias do defeito e, no dia 09/07/2026, às 17h14, respondi ao e-mail encaminhando as imagens solicitadas.
Tenho os comprovantes dos envios, inclusive dos anexos encaminhados, e apresentei essa documentação à própria empresa.
Posteriormente, fui informado de que as fotografias não haviam sido localizadas pela assistência. A própria empresa reconheceu que houve uma inconsistência no recebimento do e-mail.
O problema é que, durante todo esse período, a empresa não entrou em contato comigo para informar que havia qualquer pendência. Fui eu quem precisou procurar novamente a assistência para saber o que estava acontecendo.
Agora, depois de todo esse tempo, a empresa está solicitando que eu envie fisicamente o tênis para a assistência e informou que, somente após o recebimento do produto, será iniciado um novo prazo de até 30 dias para análise/reparo.
Não concordo com essa situação.
O atendimento foi iniciado em 03/07/2026 e, até hoje, 27/08/2026, já se passaram 55 dias, sem que o vício tenha sido solucionado.
Não considero correto que uma inconsistência interna no recebimento das imagens, que não foi causada por mim, resulte na reinicialização do atendimento e na criação de um novo prazo de 30 dias.
Minha opção é pela substituição do produto por um tênis novo e em perfeitas condições de uso, preferencialmente pelo mesmo modelo Oakley Attack FOF100783. Caso esse modelo não esteja disponível, aceito outro modelo equivalente, da mesma espécie e qualidade compatível.
Quanto à cor, prefiro marrom, cáqui/areia, preto ou desert, mantendo também características compatíveis de acabamento e material, especialmente o uso de couro.
Não tenho interesse na restituição do valor pago. Quero a substituição do produto, pois o valor pago na promoção não me permitiria adquirir atualmente um tênis equivalente.
Também não estou me recusando a devolver o produto defeituoso. Estou à disposição para entregá-lo à empresa. Entretanto, não tenho condições de me deslocar até uma agência dos Correios para realizar a postagem, razão pela qual solicito que a empresa providencie a coleta do produto em meu endereço, sem qualquer custo para mim, com o devido comprovante de recebimento.
O que solicito
Diante de todo o histórico, solicito à Oakley/E... que:
1. Reconheça o atendimento iniciado em 03/07/2026 e o prazo já transcorrido;
2. Providencie a substituição do tênis por um produto novo e em perfeitas condições de uso, preferencialmente pelo mesmo modelo ou por modelo equivalente;
3. Não reinicie um novo prazo de 30 dias em razão de uma inconsistência interna no recebimento dos e-mails;
4. Providencie a coleta do tênis defeituoso em meu endereço, sem custo para mim; e
5. Informe um prazo concreto para o recebimento do novo produto.
Estou tentando resolver a situação de forma administrativa e cordial, mas já são 55 dias desde a abertura do atendimento, sem uma solução efetiva.
Espero que, por meio do Reclame Aqui, a empresa finalmente providencie uma solução definitiva para o problema.