Nenhum telefone de contato do Hotel atendem.
Resolvido
Petrópolis - RJ
04/04/2025 às 09:05
ID: 213919251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva e precisava tentar conversar com eles, mas os números de contato, nenhum atendem, mensagens tb não respondem. Minha cidade (Petrópolis) está em estado de alerta de calamidade esse final de semana, e queria ver se é possível transferir a data sem perder o valor q paguei. Mas não atendem
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 14:27
Olá Simone.
Lamentamos qualquer imprevisto que tenha ocorrido.
Nos desculpamos pela demora na resposta no ReclameAqui, pois não utilizávamos esse canal.
Porém, gostaríamos de informar que possuímos 2 telefones para contato por ligação e whatsapp.
Sendo o primeiro o do Setor de Reservas, que possui um horário de 9h a 17h de segunda à sábado.
Enquanto nosso número da recepção funciona 24h por dia 7 dias na semana.
Entendemos que em momentos de grande fluxo as mensagens podem ter um tempo maior para serem respondidas e isso causa impaciência em quem está em uma situação estressante.
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 12:43
Não cheguei a me hospedar na Pousada e usufruir dos serviços, portanto não tenho do q reclamar do Serviço na mesma. Mas por motivos pessoais tive q cancelar a ******* do tempo de gratuidade. Mas eles não repassavam para o Banco me estornar o valor e só após 2 meses de cobrança e após eu acionar o Reclame Aqui, a Empresa finalmente resolveu informar meu Banco q a reserva foi cancelada para poder termos o Estorno do valor q já estávamos pagando. Acho que não agiram corretamente não informando ao Banco imediatamente quando cancelamos a reserva e esperaram ter q ficar tentando contato de todas as formas a qual eles não atendiam, ou quando atenderam, apenas na quinta vez e após eu ir no Reclame Aqui que resolveram agir.
Mas agradeço que tenham resolvido a situação. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5