Oasis Hotels e Resorts

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Teresina - PI

26/10/2021 às 17:25

ID: 131633373

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Fiz uma reserva no site da AZUL VIAGENS, sendo ela entao a agencia responsável por TUDO!
Aconteceu que ao chegar ao hotel fui acomodada em um hotel e quarto diferente do contratado!
Exijo da Azul Viagens alguma compensação, já que ela é responsável solidária pelos prestadores que divulga em sua plataforma!!!

A azul já tentou se isentar da responsabilidade, mas é muito fácil vender algo, receber por aquilo e o cliente que paga o "pato" , já que ao contratar não sabia como era o hotel, mas reservei por está numa plataforma confiável.

Depois pedem votos pra premio reclame aqui de resolução!!!


A lei prevê, expressamente, a responsabilidade solidária da operadora de turismo, como prestadora de serviço, por ato dos seus prepostos ou representantes autônomos (art. 34, CDC). De fato, a empresa de turismo responde objetiva e solidariamente pelos danos causados ao consumidor final pela inadequação e pelos vícios de qualidade dos serviços prestados pelo fornecedor conveniado.

Nem mesmo eventual alegação de ignorância da operadora de turismo sobre os vícios de qualidade, ou sobre a inadequação dos serviços do representante autônomo (estabelecimento hoteleiro por ela escolhido), a exime de responsabilidade (art. 23, CDC). Além disso, a empresa que vende pacote de viagens tem responsabilidade solidária e objetiva, independente de culpa, pelos vícios de qualidade dos serviços ofertados ao consumidor final, ainda que a falta provenha do fornecedor ou do hotel conveniado (artigos 34 c/c 14, caput, 20, caput, e 25, 1o., CDC).