Oásis Pet

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Santo André - SP

20/05/2026 às 15:59

ID: 249211651

No dia ***** passei pelo pior dia da minha vida na clínica *****. Minha gata, Shoyo, passou mal e eu a filmei pedindo orientações, pois eu estava com medo de o estresse ser pior no percurso. Chegando lá, uma veterinária a examinou e saiu. A especialista chegou depois de uns 10 minutos e, ao invés de já ir vê-la, sentou na mesa. Informei que a Shoyo tinha problema no coração e asma, mas que não era possível medicá-la em casa, pois ela não deixava e não aceitava que o remédio fosse colocado no sachê. Apesar disso, ela estava bem e brincando.
Nisso, a Shoyo pulou da mesa. Eu olhei e mostrei que ela estava deitada. A veterinária foi vê-la e disse: "esse gato está cianótico, vai internar, vocês não podem entrar lá". Esperamos por uns 20 minutos até ela voltar e dizer que ela estava no oxigênio, mas estava bem. Paguei mais de *****. Depois, na hora da visita, notei um cenário absurdo: cheguei lá e estava frio. A coberta que eu levei para ela estava dobrada em cima da caixa de transporte, na parte superior de onde os gatos ficam, e ela estava deitada no frio, naquela caixa gelada onde os animais ficam internados, e totalmente descoberta. A ala dos gatos é improvisada embaixo da escada, dentro da ala dos cachorros, com apenas uma porta de vidro separando.
A Shoyo estava muito estressada. Disseram que tentaram fazer o exame, mas "ela não deixou", e que iriam aproveitar que eu estava lá para ela ficar mais calma. A veterinária disse que havia alterações no coração, mas que ela ia ser medicada e que, para não estressá-la, iriam fazer os outros exames depois.
No dia seguinte, esperei o horário em que eles ficaram de ligar para dar notícias e não ligaram. Eu mesma liguei e disseram que ela tinha sido medicada. Ao chegar, notei que ela parecia que havia sido sedada, pois não conseguia levantar. Perguntei e disseram que ela não foi sedada, pois o coração não aguentaria, que ela estava com muitas alterações no coração, em estágio terminal e que infelizmente tinha indicação para fazer eutanásia.
O descaso continuou: eu já estava lá há uma hora quando me ofereceram uma cadeira. Das 9 horas às 13 horas, ninguém da equipe foi ver a Shoyo, nem o outro gato que estava internado, a não ser quando eu chamava. Eu precisei chamar os veterinários umas três vezes, não só para verem a minha gata e darem remédio para a dor dela (porque não foram no horário certo), mas porque um outro gatinho começou a chorar de dor também. Perguntei se não iam dar mais medicação e o enfermeiro disse que tinham dado às 10 horas, mas eu alertei que estava lá desde as 9 horas e ninguém tinha ido.
Durante todo esse tempo, a equipe que estava na ala dos cães cantava alto, contava piadas e ria, enquanto eu chorava me despedindo da minha filha junto com a minha mãe e o meu marido. Foi um desrespeito sem tamanho. A Shoyo não aguentaria voltar para casa e, se tivesse um ataque em casa, seria agonizante. Ela não comia mais, não levantava. Não podíamos aguentar vê-la sofrendo e decidimos que faríamos o procedimento.
A única pessoa em toda a clínica que me tratou com respeito e tratou minha filha com respeito foi uma moça loira de uniforme marrom. A outra veterinária responsável veio com as coisas para o procedimento. Perguntei se seria ali mesmo (naquela ala de gatos dentro da dos cães) e ela disse que podia ser em outra sala. Eu preferi isso, mas era só uma sala normal, totalmente inadequada para o momento. Coloquei minha filha naquela mesa gelada, a veterinária veio tirar o curativo e a Shoyo começou a gritar de desespero. A veterinária foi super fria e sem tato algum. A médica ainda pediu para eu segurá-la para dar a injeção enquanto ela gritava de medo. Eu falei que ela estava sofrendo, e a minha mãe teve que intervir, fazendo a médica parar e esperar a gata se acalmar. Como ela iria partir daquele jeito? A veterinária disse que voltava depois. Quando ela veio aplicar as medicações, a Shoyo resmungou um pouco quando sentiu o remédio entrando na veia. Fiquei mais uma hora me despedindo dela e a deixei com a mantinha lá na mesa fria.
Ao sair, eu fiquei desesperada com o que tinha acontecido. Perdi minha filha de um dia para o outro e literalmente caí aos prantos, quase entrando em surto. Ninguém da clínica se moveu para me ajudar ou me acolheu. A minha mãe me carregou até o sofá e a única pessoa que se compadeceu e me ofereceu um copo de água e ajuda foi uma cliente que estava aguardando o seu cachorrinho ser atendido. Eu não tive forças em nenhum momento para pedir respeito e ninguém ali nos viu.
Como se não bastasse todo o sofrimento que me proporcionaram, depois me mandaram mensagem cobrando mais ***** das medicações. Foi uma cobrança indevida em pleno luto. Eu tive que explicar que o exame não foi feito porque ela havia morrido. Perguntei sobre o valor dos exames não feitos que eu já tinha pago, confirmaram que seria abatido e o valor a pagar ficou menor. Paguei e pedi os exames da Shoyo. Passei 3 semanas sem receber. (Edit: apenas após fazer reclamação e cobrar novamente, recebi o resultado do exame).
Toda vez que lembro de como foi isso, me dói e me faz chorar muito. Eu passei noites inteiras chorando, não só porque ela se foi, mas por não ter conseguido que fosse de uma forma menos dolorosa e estressante para ela. Eu jamais irei perdoar a forma como vocês nos trataram e a forma como a minha filha foi desrespeitada. Vocês deveriam tratar só de cachorros, porque os veterinários não gostam dos gatos aí.
Minha reclamação é sobre a falta de comunicação interna, demora em atendimento urgente, não humanização, falta de empatia, frieza, falta de ética, incompetência de atendimento, falta de manejo ao passar informações, insensibilidade, extrema falta de respeito e o despreparo para lidar com tutores nessas condições. É inadmissível não terem ido ver os gatos que estavam lá sem que nós pedíssemos. É um absurdo a sala dos gatos ser improvisada embaixo da escada da sala dos cachorros (e só lá ter oxigênio), ao invés de ser uma ala adequada, longe dos latidos, sem cheiro de cachorro e com Feliway. É inaceitável a sala do procedimento não ser adequada para o momento, a falta de manejo com um gato assustado, a cobrança indevida no luto e a demora para entregar um resultado de exame.
Perdi minha filha e foi muito mais traumatizante por conta da clínica. A ala dos gatos ficar dentro da ala dos cachorros fez minha gata sofrer ainda mais estresse por conta do ambiente. Podem ver, se tiverem câmeras, todas as camadas de desrespeito que sofremos. Um pedido de desculpa padrão de rede social nunca será o suficiente. Essa resposta que recebi nas redes eu já tinha recebido no Google, e eu realmente duvido que tenham se movimentado para mudar algo. Vi que no Reclame Aqui tem casos parecidos e eles nem respondem.
NUNCA MAIS volto nesse lugar e não recomendo a ninguém. NÃO LEVEM SEUS BEBÊS LÁ SE QUEREM SER TRATADOS E QUE OS TRATEM COM RESPEITO, HUMANIDADE E CONSIDERAÇÃO.