Pedido pago mas cancelado pelo fornecedor sem informar
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/12/2021 às 15:25
ID: 135772351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/12/******* fiz o pedido ******* junto à Oasis Tabacaria com promessa de entrega em até 7 dias úteis via PAC, também pago junto ao pedido. Como atrasou, fui consultar o status do pedido no site https://******* e, para minha surpresa, descubro que o pedido foi cancelado unilateralmente pela empresa no dia 22/12/******* sem que nenhum comunicado tenha sido me enviado. Considero tal atitude um desrespeito ao consumidor pois eu estava aguardando os produtos para presentear. Além do mais, como foi pago no ato do pedido via cartão de crédito, é obrigação deles me informarem como fica este pagamento. Acessei o contato do site no dia 28/12/******* onde questionei a razão do cancelamento mas até o presente momento não me responderam.
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Resposta da empresa
10/01/2022 às 13:49
Boa tarde Alberto, tudo bom? Nossa equipe já entrou em contato e resolveu este problema. Qual quer outra duvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
11/01/2022 às 18:13
Me relataram imediatamente que houve um problema no sistema o qual provocou o cancelamento do pedido. Mas me deram total atenção a ponto de eu preferiri receber o pedido ao invés de cancelar pois, com certeza, continuarei fazendo compras com a empresa. Parabéns pelo pós-vendas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10