Não recebi meu produto

Olá Franciele, tudo bem? Analisando tudo sobre o seu ******* que o mesmo foi encaminhado e após algumas tentativas de entregas o seu pedido foi enviado para uma agência da sua cidade, e após aguardar sua retirada por uma média de 7 dias o prazo foi extrapolado e então o seu pedido foi para alguma das alfândegas brasileiras o resultado disso é você e nossa empresa sem este pedido, pois o mesmo será leiloado ou descartado.


Mas não se preocupe, podemos enviar um novo pedido para você, é solicitado apenas o valor do frete que não cobramos no primeiro envio, o valor é de R$ 36,40, entraremos em contato via e-mail e encaminharemos nossa chave PIX. Nos encaminhe o seu comprovante para que o seu pedido seja reenviado o mais rápido possivel.

Tentei entrar em contato diversas vezes, pois não tinha como acompanhar o pedido e não recebi nenhum aviso de que ele tinha chegado. Há algo errado nessa informação. Vocês conseguem acompanhar e eu não? Como vou retirar o pedido dessa forma?