Cobrança indevida após troca de produtos por itens de menor valor
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 19:50
ID: 253678341
Pedido # *****
Entraram em contato comigo para trocar 3 produtos de valores menores.
O total original da compra foi de 104.09 contando o frete. Tive desconto de -9.02, pois usei o cupom de primeira compra.
O total faturado foi de 89.19, não me deram o desconto do app e cobraram o frete de 14.90 (na nota aparece como "acréscimo").
Descontaram no meu cartão o valor de 113,11 (não foi nem o valor do carrinho fechado com os produtos mais caros).
Ao invés de receber estorno do valor dos produtos trocados, me cobraram a mais! Como assim, trocam por produtos mais baratos e me cobram a mais? Que conta é essa???
Não encontrei nenhum link no site da oba pra formalizar a reclamação.
Itens:
Couve do pedido: 14.99
Couve trocada: 10.99
Tofu do pedido: 31.99
Tofu trocado: 26.99
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:39
Olá, Miwa! Como vai?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar conosco sua experiência de compra em nossa loja online.
Prezando muito pelo bem-estar dos nossos clientes e pelo bom relacionamento, recebemos a informação de que o nosso time entrou em contato para as devidas tratativas. Poderia, por gentileza, confirmar se tudo ocorreu conforme o esperado?
Esperamos que as soluções apresentadas tenham contribuído positivamente para sua experiência e estamos sempre à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.
Por gentileza, se possível, deixe a sua avaliação do nosso atendimento e tratativa.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Rede Oba Hortifruti
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:42
Me devolveram o valor ref ao cupom de desconto aplicado, mas ignoraram o fato de terem substituído produtos de valores mais caros para valores mais baratos. Ainda assim me senti prejudicada. Não vale à pena utilizar o app para fazer compras. Pra não passar nervoso, só indo presencialmente mesmo...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2