Compra pelo app com alteração de valor e mau atendimento

Question

Fiz uma compra pelo app da loja no dia 29 de maio de 2026, pagamento via cartão de crédito foi debitado na mesma hora no valor de R$283,54. No dia seguinte pela manhã, quando os produtos começaram a ser separados, uma funcionária entrou em contato comigo vida Whatsapp para informar que dois produtos estavam em falta, eu perguntei se ela sugeria algum produto siminal para alteração e ela me enviou a foto. Perguntei se o valor continuaria o mesmo que paguei anteriormente e a resposta foi afirmativa. Quanto ao outro produto, não conseguimos encontrar um similar pelo mesmo valor e pedi que o item fosse cancelado e o valor estornado. O item cancelado me custou R$47,97, o estorno (que ainda não foi recebido) foi de R$21,05. Uma vez que meu pedido chegou em casa, cheguei a nota fiscal e percebi que vários itens tiveram seus valores alterados sem aviso ou autorização prévia, o que é considerado uma prática abusiva segundo o Código de Defesa do Consumidor. Entrei em contato, a funcionária foi extremamente grosseira comigo, se negou a reconhecer a falha e saí [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja. Tenho muitos prints e fotos, da compra, da alteração da compra, da conversa via whatsapp e foto da nota fiscal emitida. Não anexarei agora por serem muito numerosas, mas se alguém estiver disposto a resolver isso, basta me solicitar que enviarei tudo de bom grado.