Cancelamento dentro do prazo de 7 dias sem confirmação de reembolso
Respondida
Bom Jardim de Goiás - GO
22/05/2026 às 08:46
ID: 249368523
Realizei a compra de uma franquia/serviço da empresa Oba Oba Mix e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento e reembolso integral do valor pago.
A solicitação foi feita no dia 21/05 e foi confirmada pelo atendimento com a informação de que o processo foi iniciado.
No entanto, até o momento:
não recebi nenhum e-mail de confirmação
não foi fornecido número de protocolo
não foi informado prazo claro de conclusão
o atendimento apenas informa que se trata de processo interno e que devo aguardar
Essa falta de transparência impede qualquer acompanhamento do pedido e gera insegurança quanto à efetiva realização do reembolso.
Solicito:
confirmação formal do cancelamento
número de protocolo ou identificação da solicitação
prazo claro para conclusão do reembolso
garantia de devolução integral conforme previsto em lei
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 19:09
Boa noite.
Todo e qualquer estorno é realizado de forma automática pela operadora de pagamento.
Seu estorno foi processado dentro do prazo solicitado:
Valor total pago: R$ 778,00
Forma de pagamento: Cartão MasterCard
Parcelamento: 12x
Data do pagamento: 19/05/2026
Data do estorno: 28/05/2026
Comprovante de estorno: #*****
O valor foi devolvido integralmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o crédito do estorno aparecerá diretamente em sua fatura.
Essa informação também é formalizada por e-mail. Caso você não tenha recebido a notificação, é possível que o endereço de e-mail tenha sido informado incorretamente no momento da compra.
De qualquer forma, todas as informações do estorno constam nesta mensagem e no comprovante enviado. Solicitamos que verifique sua fatura do cartão, pois o lançamento do estorno deverá constar nela.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Oba Oba Mix