descaso com o franqueado.

Boa noite, Geneildo,

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas caso nosso time não tenha dado a devida atenção ao seu caso. Eu prezo muito pela qualidade no nosso atendimento. Gostaria de solicitar os prints da conversa com a nossa equipe para que eu possa relatar o ocorrido ao time.

Em relação à integração, ela é uma ferramenta opcional que pode ser adquirida separadamente. Damos total liberdade aos nossos franqueados para que escolham a melhor opção para eles. Verificando aqui, a data da sua compra foi em 18/10/*******, às 07:43. Nessa data, a integração ainda não estava disponível, motivo pelo qual o senhor não possui essa funcionalidade.

Nosso sistema foi atualizado em janeiro de *******. No entanto, como o senhor já é franqueado, tem um benefício junto ao nosso time de suporte. Por isso, é importante que me envie todas as informações e detalhes da conversa para que eu possa analisar melhor a situação. Nossa equipe possui um áudio meu explicando sobre a integração para os franqueados.

Gostaria de esclarecer que, na data em que a compra foi realizada, a ferramenta ainda não existia e, portanto, o senhor não pagou por ela. Mas isso não impede que o senhor a tenha agora, já que todos os nossos franqueados têm uma condição especial.

Tentei entrar em contato com o senhor, porém, o número informado não possui WhatsApp. Se possível, o senhor poderia me contatar amanhã pelo WhatsApp, para que eu possa explicar melhor.

Você chamou a integração de uma ferramenta opcional. na minha concepção a integração é uma ferramenta de melhoria e como tal deveria ser disponibilizada gratuitamente. fico me perguntando se as melhorias que o sistema tiver vai ser vendido separadamente? porque se for o caso, seria um abuso da vocês. de qualquer forma não posso fazer nada quanto a isso, mas deixo minha reclamação registrada como prova de que A oba Oba mix trata os franqueado com descaso.

Antes de abrir uma reclamação, peço que leia o contrato atentamente. Talvez tenha faltado um pouco de interesse da sua parte em compreender os termos, mas vou lembrar de alguns detalhes que são muito importantes:

1 Você não paga ROYALTIES. Isso significa que não temos um fundo de investimento destinado a tecnologia. Quando criamos uma nova ferramenta, o investimento é sempre da empresa, e isso está claramente descrito no contrato! Sugiro que busque outras franquias que não cobram royalties antes de expor sua opinião de forma agressiva em público. É importante entender que a moeda tem dois lados. Se eu não investir e não correr riscos, não haveria hoje uma ferramenta que pode ser utilizada por vocês, franqueados. Mas já percebi que, independentemente do que a empresa faça, isso não será valorizado. Experimente contratar uma ferramenta de terceiros e veja quanto pagará por mês para utilizá-la.

2 Suas palavras agressivas e sem fundamento deveriam ser motivo de reflexão. Se eu tivesse lhe dado a integração, provavelmente você teria dado uma nota 10, sabe por quê? Porque as pessoas, muitas vezes, agem por interesse próprio e buscam apenas benefícios pessoais. Mas eu tenho princípios e não volto atrás da minha palavra. Se eu fizer para um, terei que fazer para todos, e desta vez, você não conseguirá o que deseja no grito.


Fillipe BIttencourt