PÉSSIMO ATENDIMENTO
Não resolvido
São Paulo - SP
28/11/2024 às 12:00
ID: 203117059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPela terceira vez comprei comprei sapatos nessa empresa e na verdade nem sei porque eu insistir em comprar com eles. Sempre algum modelo escolhido não tem para entrega, mas essa informação só é passada após a termos efetuado o pagamento.
Ai nessa ultima compra aconteceu a mesma coisa acabei escolhendo uma sapatilha que não era do meu agrado, pois se fosse eu tinha escolhido essa para compra. E seguir o processo e nessa compra comprei duas papetes e como o tempo não estava muito bom não usei. Por se tratar de itens que tem strass, sei muito bem que não podemos ter contato com agua com produtos assim. No dia 26/11 utilizei a minha tão sonhada papete e olha vou falar da minha casa ao meu trabalho demoro 3 minutos a pé entro as 9 da manhã as 14:40 do mesmo dia mandei uma foto do estado que estava o meu calçados (só lembrado que cheguei sentei e fiquei no escritorio até as 15:00 qdo conseguir sair para almoçar, então fiquei parada, sentada).
Então mandei uma foto do estado que estava o sapato a primeira resposta que me deram foi:
Uma resposta pronta de lembrete informando que com o tempo produtos daquele material podem descolorir,etc,etc e mais etc..
Porem era a primeira vez que eu estava usando e questionei o fato e a vendedora veio falando" você não entendeu, eu podia ter batido ou outras coisa isso tudo em menos 6 horas de uso. Madei outra foto mostrando que era na parte interna e não poderia ter batido.
Em nenhum momento ele disse educadamente, "olha vou ver aqui se posso te ajudar e te responde depois, pois a loja está cheia e ate amanhã ou daqui um 02 dias eu te respondo.
Não parou por ai e fiquei e muito chateada com o mal atendimento e fiz uma reclamação no Google. Só depois disso que muito grosseiramente a vendedora me envio um audio dizendo que eu já tinha resolvido o problema então ela não ia mais me atender, pois já tinha passado de 30 dias. Lembrando que era a primeira vez que eu tinha usado e a mercadoria foi entregue na minha casa dia 24/10, NOSSA!!!!! PASSOU VÁRIOS DIAS APÓS 30 DIAS. Bom falo vendedora mas nem sei se é ou não, só sei de uma coisa se fosse vendedora da minha empresa já estava na rua. Atendimento NOTA ZERO, GROSSERIA NOTA MIL.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 12:19
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Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo inconveniente que você enfrentou com a sandália. Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, não conseguimos oferecer garantia para as pedras, pois a pedraria é um material delicado. Isso se aplica não apenas aos nossos produtos na Oba! Calçados, mas também em qualquer loja que você visite.
Além disso, notamos que já passou um tempo considerável desde a sua compra, o que ultrapassa o prazo de garantia padrão.
Sobre sua observação quanto à falta de estoque, temos um amplo estoque disponível em nosso galpão e centro de distribuição, sempre prontos para atender nossos clientes.
Gostaríamos de ressaltar que, ao tentarmos resolver a sua situação, oferecemos uma solução mesmo após o prazo de garantia. No entanto, você afirmou que não precisava trocar o produto e mencionou que iria reclamar para todos sobre nossa empresa e defamar nosso nome com várias ameaças desse tipo.
Nossa atuação é pautada *******% pelo Código de Defesa do Consumidor e buscamos sempre agir com transparência e respeito. Não podemos tomar decisões baseadas em ameaças ou insinuações de reclamações, pois acreditamos no diálogo e na resolução amigável das questões.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 11:27
Bom Dia
Na verdade você não podem fazer nada, ou nunca querem fazer nada para melhor atender o cliente e fora a falta de tato que sua vendedora tem em falar com os clientes. Eu fiquei muito indignada pelo o atendimento que por falta de troca do produto e torno a dizer uma vendedora assim não faria parte do meu quadro de funcionário nunca mais.
Mas fiquem em paz não irá me fazer falta o valor pago pelo o produto, mas tome cuidado mal atendimento acaba com qualquer empresa.
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 11:29
Péssimo, e a vendedora mais péssima ainda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2024 às 11:33
Olá,
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como esperávamos. Tentamos resolver a situação da melhor forma possível, mas entendemos que você não ficou satisfeita. Revisamos as conversas com a vendedora, que explicou tudo de maneira clara.
Notamos que houve algumas ameaças de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Google. Queremos esclarecer que não trabalhamos dessa forma e estamos sempre abertos ao diálogo. Nossa intenção é resolver todas as dúvidas e preocupações que você possa ter.
Fique tranquila, estamos aqui para ajudar! Desejamos que o seu dia seja abençoado.