Atraso na entrega da Smart TV Toshiba comprada na Black Friday
Resolvido
Americana - SP
17/12/2025 às 16:34
ID: 234856201
Efetuei uma compra no dia 27/11/2025, em um grupo do whatsapp feito pela empresa Multi para promoção de Black Friday. Comprei uma Smart TV DLED Toshiba 50C350NS VIDAA de 50 polegadas o prazo para entrega era no dia 05/12, hoje dia 15/12/25 ainda não recebi. Passaram vários dias e não tem atualização de rastreio, entrei em contato com a empresa e não solucionou o problema. Falei com duas atendentes e não me passam uma estimativa de entrega. Já abri duas reclamações onde eles dizem que abrem um protocolo com a transportadora e até agora sem retorno. É frustante! Você confia na empresa, deixa que comprar em outras lojas na Black Friday que também estavam com preço promocional, agora estou "preso" em casa sem poder sair pois aguardo que a qualquer momento possa chegar. Quando entro em contato com a transportadora, o número de rastreio que me foi passado não corresponde com nenhuma informação existente em meu nome ou CPF.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:47
Olá, Alfred. Tudo bem?
Agradeço o contato e entendo sua ansiedade.
As atualizações de rastreio podem, ocasionalmente, ter um intervalo de até 5 dias úteis. De qualquer forma, solicitamos uma posição atualizada ao setor de transporte.
Identificamos que o produto foi entregue em 16/12/2025, conforme o rastreio: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/*****/*****, dentro da previsão de entrega informada no ato da compra: 16/12/2025.
Posso garantir, quero que tenha melhor experencia possível conosco. Reforço que tomei a liberdade liberando um mimo, para garantir um sorriso mesmo dia desta situação. Nosso compromisso é com você e quero contribuir para proporcionando os momento, senha assistindo uma serie, filme ou no jogo do seu time favorito!
Mimo: https://suporte.grupomulti.com.br/produtos/pipoqueira-eletrica-127v-go051
Rastreio: https://rastreio.grupomulti.com.br/?reference=*****
Nota Fiscal Anexada de forma privada.
Qualquer duvida, ficamos a disposição!
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 15:51
Recebi a mercadoria com muito atraso. Mês da Black Friday.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5